İzin Alınmadan Telefon Kutusunun Açılması Ve Zorla Sigorta Satışı

Uzun yıllardır Media Markt'ın düzenli müşterilerinden biriyiz. Bugüne kadar mağazalarınızdan klima, iPhone, imac, iPad, Samsung marka telefonlar ve çeşitli beyaz eşya ürünleri olmak üzere çok sayıda alışveriş gerçekleştirdik. Bu nedenle markanıza duyduğumuz güvenle 29 Temmuz tarihinde eşim, Mersin Sayapark Media Markt şubenizden hediye olarak vermek üzere Samsung Galaxy s26 Ultra 512 GB cep telefonu satın almak istemiştir.

Alışveriş sürecinde yaşananlar ise maalesef bizleri ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Eşim, daha satış danışmanıyla görüşme aşamasında telefonun hediye olarak alınacağını, bu nedenle sigorta ve kurulum paketi istemediğini açıkça belirtmiştir. Buna rağmen ödeme aşamasında kasada görevli personel tarafından yoğun ikna çabalarıyla sigorta ve kurulum paketi satılmıştır.

Ödeme tamamlandıktan sonra ise telefonun kutusu ve güvenlik etiketi, eşimin açık onayı alınmadan, hediye olarak kullanılacağı bilinmesine rağmen mağaza personeli tarafından açılmış, herhangi bir veri aktarımı yapılmaksızın yalnızca ekran koruyucu uygulanmış ve kurulum paketi de faturaya eklenmiştir.

Üstelik ekran koruyucu uygulanırken de tarafımıza danışılmadan, "Normal ekran koruyucu elimizde yok, bunun yerine hayalet ekran koruyucu takıyorum." denilerek istemediğimiz bir işlem gerçekleştirilmiştir.

Daha sonra sigorta ve kurulum paketini iptal ettirmek istediğimizde ise ikinci bir mağduriyet yaşadık.

İlk faturada;

Telefon bedeli: 97.000 TL

Sigorta: 22.999 TL

Kurulum Paketi: 5.999 TL

olacak şekilde toplam tahsilat yapılmıştır.

İptal işlemi sırasında ise yalnızca yaklaşık 20.000 TL sigorta iadesi yapılmış, buna karşılık telefonun satış bedeli 97.000 TL'den 99.999 TL'ye yükseltilerek yeni fatura düzenlenmiştir. Kurulum paketi ise iptal edilmemiştir.

Dolayısıyla sigorta iptal edilirken telefon bedeline yaklaşık 3.000 TL ilave edilmesi tarafımızca makul ve şeffaf bulunmamıştır.

Yaşanan bu durumla ilgili itiraz ettiğimizde ise mağaza personelinin yaklaşımı bizleri ayrıca üzmüştür.

Tarafımıza;

"Kafanıza silah mı dayadık? Neden aldınız? "

ve

"Biz kasiyeriz, satış yapmayız; sadece fatura keseriz."

şeklinde profesyonellikten uzak ifadeler kullanılmıştır.

İade işlemleri sırasında ilgili kasiyer, kendisini defalarca işaret etmemize rağmen yanımıza gelmemiş, ısrarımız üzerine ise;

"Bütün mağaza sizinle mi ilgilenecek? Biz kasiyeriz, bizimle alakası yok."

şeklinde cevap vermiştir.

Buna karşılık mağazada görev yapan başka bir çalışan ise;

"Evet, biz de kendi aramızda konuştuk. Ürün alınırken sigorta alınmamışken kasada satılmasına biz de şaşırdık. Hanımefendiyi de hatırlıyoruz."

ifadelerini kullanarak yaşanan sürecin olağan dışı olduğunu dolaylı olarak teyit etmiştir.

En büyük mağduriyetimiz ise, telefonun eşimin bilgisi ve onayı olmadan kutusunun açılmasıdır.

Telefon hediye olarak alınmış olmasına rağmen kutusu açıldığı için değişim hakkımız fiilen ortadan kalkmıştır.

Ayrıca telefon, hediye edeceğimiz kişinin mevcut kullandığı cihazla aynı depolama kapasitesine (512 GB) ve benzer özelliklere sahip olduğundan kullanım amacı da ortadan kalkmıştır.

Bugün itibarıyla telefon hiçbir şekilde kullanılmamıştır.

Sim kart takılmamıştır.

Aktivasyon amacıyla kullanılmamıştır.

Günlerdir kutusunda pasif şekilde beklemektedir.

Kısacası, tamamen mağaza personelinin onaysız işlemleri nedeniyle ürünü ne değiştirebildik ne de amacına uygun şekilde kullanabildik.

Bizler yıllardır Media Markt'ı tercih eden sadık müşterileriniziz. Bugüne kadar markanıza duyduğumuz güven nedeniyle tüm teknoloji alışverişlerimizi mağazalarınızdan gerçekleştirdik.

Ancak bu alışverişte yaşadığımız süreç; satış baskısı, onay alınmadan yapılan işlemler, profesyonellikten uzak müşteri yaklaşımı ve çözüm sürecindeki tutum nedeniyle bizleri son derece üzmüş ve mağdur etmiştir.

Bu nedenle, müşteri memnuniyetini ön planda tutan Media Markt'ın konuya hassasiyetle yaklaşacağına inanıyor; yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi adına uygun çözümün tarafımıza sunulmasını talep ediyorum