Kamera Arızalı Yenilenmiş Telefon İçin Çelişkili Yönlendirmeler

16.08.2026 tarihinde Ankara Optimum AVM Media Markt mağazasından yenilenmiş iPhone 14 satın aldık. Eve gelip kurulum yaptığımızda telefonun kamerasının çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımızda, bize herhangi bir şubeden problemin giderilebileceği bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek 17.08.2026 tarihinde Kentpark Media Markt mağazasına gittik. Burada ürünü servise kabul edebileceklerini, ancak anlaşmalı servisin Armada AVM’de bulunan Başarı Elektronik olduğunu, telefonu kendimiz götürmemiz halinde sürecin hızlanacağını söylediler. Ardından Armada’daki Başarı Elektronik’e gittiğimizde, yenilenmiş telefonları kabul edemediklerini ilettiler.

Bu çelişkili yönlendirmeler sonrası tekrar Kentpark mağazasıyla iletişime geçildiğinde bu kez de tekrar mağazaya gelmemiz talep edildi. Kısacası aralıksız şekilde farklı noktalara yönlendirildik ve kamera arızasıyla aldığımız telefon için somut bir çözüm sunulmadı.

Ben, ayıplı çıkan bu yenilenmiş iPhone 14 için bir an önce, hiç uğraştırılmadan ve ek koşul öne sürülmeden yeni bir cihazla değişim talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, özellikle de Ankara’daki bu mağazalar ve müşteri hizmetleri arasında yaşadığım çelişkili yönlendirmelerin son bulacağı şekilde hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.