Dyson V12 Süpürge İki Kez Onarıldı, Çalışmıyor Ve Yeni Ürün Talebi

31.12.2022 tarihinde Media Markt İzmir Optimum şubesinden Dyson v12 kablosuz süpürge satın aldım ve cihazın kendi garantisine ek olarak ücret ödeyerek 2 yıl garanti uzatma (kasko) yaptırdım. Ürünün sözleşme numarası 11801181854’tür.

Süpürgem Ağustos ayında kullanırken uzatma borusundan bir ses geldi ve boru kırıldı. 1 Eylül tarihinde ürünü Media Markt İzmir Optimum şubesine götürdüm, kayıt açıldı ve ürün servise yönlendirildi. 10 Eylül civarında sorun giderildiğine dair olumlu mesaj geldi ve ürünü teslim aldım. Ancak eve geldiğimde süpürgenin borusunda bu kez temassızlık olduğunu, borunun üç kısmına da elektrik gitmediğini fark ettim. Yenilenmiş olmasına rağmen görsel olarak bir sorun yok ama ürün işlevini yerine getirmiyor.

Bu durum üzerine tekrar Media Markt ile iletişime geçtim ve ürün yeniden servise gönderildi. Birkaç gün içinde bana sorunun giderildiği yönünde bilgi verildi ancak ürün bana aynı sorunla, herhangi bir iyileşme olmadan geri geldi. Şu an süpürge bende, çalışmıyor ve kullanamıyorum, buna rağmen ne mağazadan ne de ilgili birimlerden sorunu çözecek şekilde geri dönüş alamıyorum.

Media Markt müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Ücretini ödeyerek ek garanti yaptırdığım bir ürünün bu kadar kısa sürede iki kez arızalanması ve sorunun giderilememesi, buna rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bozuk ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve mevcut kaskomun/verdiğim ek garanti hizmetinin, verilecek yeni ürünün teslim tarihi itibarıyla aynı koşullarda devam etmesini talep ediyorum.