to read complaints and reviews, or file yours.İade Ürünü Yanlış Teslim Edildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi
Media Markt internet sitesi üzerinden 24 Temmuz 2026 tarihinde 320923791 sipariş numarası ile 3 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden "Karcher 2.645-344.0 Plus 1/2 Çok Fonksiyonlu 30 m Hortum Seti" 27 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan birkaç gün sonra, yasal cayma hakkı sürem içerisinde iade etmek üzere kargo firmasına teslim ettim.
İadeyi yaptıktan birkaç gün sonra kargo kuryesi beni telefonla arayarak kargoyu kapıya bıraktığını söyledi ve teslimat kodunu istedi. Dizim kırık olduğu için kapıyı kontrol edemedim ve internetten aldığım başka bir siparişin geldiğini zannederek teslimat kodunu telefonda verdim. Daha sonra paketi kontrol ettiğimizde, gelen kargonun başka bir sipariş değil, iade edilmek üzere kargoya verdiğim hortum seti olduğunu gördük.
İade ettiğim ürünün bana geri gelmesi üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda sadece yeni bir talep kaydı oluşturuldu ve "size dönüş yapılacak" denilerek süreç geçiştirildi. Tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığı gibi muhatap alabileceğim yetkili bir kişiye de ulaşamadım.
Yasal süresi içerisinde kargoya teslim etmiş olduğum iade ürünümün kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki iade kargo teslim fişleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Media Markt ile yaşadığım iade krizine ilişkin kargo firmasıyla tekrar iletişime geçtim ve sürecin neden kilitlendiğine dair çok vahim bir bilgiye ulaştım. Kargo firmasının yetkililerinden aldığım bilgiye göre; yasal süresi içinde kargoya verdiğim iade paketi Media Markt depolarına ulaşmış, ancak Media Markt yetkilileri "Bu ürünü biz satmadık" diyerek iadeyi kabul etmemiş ve kargoyu tarafıma geri gönderim için kuryeye teslim etmiştir. Sistemdeki sipariş geçmişimde ve elimdeki resmi faturada açıkça Media Markt'tan alındığı belgelenen bir ürün için bu gerekçeyle reddedilme kararı verilmesi tam anlamıyla bir sorumsuzluktur. Kendi sattığı ürünü tanımayarak/üstlenmeyerek iade almayan Media Markt, müşteri hizmetleri üzerinden de tarafıma dönüş yapmayarak beni mağdur etmektedir. Söz konusu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hatanın düzeltilerek ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Elimdeki fatura ve kargo tutanakları ile Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini başlatacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
