Media Markt Siparişimde Kargo Bilgileri Çelişkili, Ücret İadesi Gerekiyor

Media Markt internet sitesi üzerinden 9 Ağustos 2026 tarihinde 322764842 numaralı siparişimle 59.999 TL ödeyerek tek çekim şeklinde bir buzdolabı satın aldım. Teslimat tarihi olarak belirtilen tarihin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı.

Sipariş takip ekranında ürünün “kargoya teslim edildi” ve hatta “teslim edildi” göründüğünü görüyorum. Ancak kargo firmasını aradığımda, ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini net şekilde söylüyorlar. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün depoda olduğu ve henüz kargoya verilmediği ifade ediliyor. Yani sistemde kargoya verildi ve teslim edildi görünüyor, kargo firmasında ürün yok, Media Markt tarafında ise depoda beklediği söyleniyor.

Bu çelişkili bilgiler nedeniyle ne ürün teslim alabiliyorum ne de sistemde kargoya verildi göründüğü için siparişimi iptal edebiliyorum. Tarafıma sağlıklı bilgi veren bir muhatap da bulamıyorum, ciddi anlamda mağdur edildim ve pişman oldum.

Ürünün gönderim sürecinin iptal edilmesini ve ödediğim 59.999 TL’nin tarafıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum.