İade Talebime Rağmen Ürün Kargoya Verildi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Media Markt internet sitesi üzerinden 16.06 tarihinde yaklaşık 10.15–10.20 saatleri arasında baseus enerfill fc21 qpow3 Ultra Dijital Göstergeli 45w 20000 Mah Powerbank ürününü sipariş ettim. Ürünü yanlış aldığımı fark eder etmez, siparişten yaklaşık 30 saniye sonra site üzerinden “iade et” butonuyla anında iade talebi oluşturdum.

Bu kadar hızlı iade talebi oluşturmama rağmen sistem iademi dikkate almayıp siparişi kargoya verdi ve “iade sürecinde olan sipariş iadeye uygun değil” şeklinde işlem yapıldı. Ardından sipariş numarası 315852210 olan bu işlem için tarafıma ürünün kargolandığına dair mesajlar gelmeye ve faturam ile kargo bilgileri paylaşılmaya devam etti.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Görüşmelerde çözüm üretmek yerine adeta otomatik cevaplar verildi, “ilettik, süreçte” gibi ifadelerle oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler son derece konforsuzdu; ortam gürültülüydü ve sanki kalabalık bir alanda sesimi duyurmaya çalışıyormuşum gibi bir deneyim yaşadım.

Yanlış verdiğim bu sipariş için, saniyeler içinde oluşturduğum iade talebime rağmen ürünün bana gönderilmesini istemiyorum. Media Markt’tan talebim, bu siparişin iptal edilmesi ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.