to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Çalışmıyor, Media Markt'ta Uzun Bekleme
10.03.2026 tarihinde Media Markt online üzerinden hutt c7 Akıllı Cam Temizleme Robotu Beyaz ürünü için sipariş verdim (sipariş numarası: 303896355). Ürünle ilgili bir problemim olmamasına rağmen, aynı ürünü başka bir platformda daha uygun fiyata bulduğum için iade etmek istedim.
Media Markt internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturdum ve sistem bana Yurtiçi Kargo için 2026006494 numaralı iade kodunu verdi. 14/03 tarihinde bu kod oluşturuldu, 16/03’te de Malatya Yeşilyurt Arslantepe şubesine giderek ürünü iade etmek istedim. Ancak kargo şubesi bu kodu kabul etmedi, sistemlerinde çalışmadığını söylediler. Hatta kargo görevlisi, Media Markt iadelerinde bu sorunun sıkça yaşandığını belirtti.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Ürünü Media Markt mağazalarından değil, online kanaldan aldığım için iade kodunu kendilerinin oluşturup telefonla ileteceklerini söylediler. Aradan 3 gün geçti ve ben her gün call center’ı aramama rağmen “bugün içinde teslim edilecek, bugün oluşturulacak” gibi aynı cevapları alıyorum, fakat somut bir ilerleme olmuyor.
Diğer platformlarda 30 saniyede kapıma kadar gelip ürünü aldıkları bir iade süreci yaşarken, Media Markt’ta basit bir iade işlemini bu kadar uğraşla ve beklemeyle halledemiyor olmak beni gerçekten hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. İade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını, çalışır bir iade kodu verilmesini ve ürünü sorunsuz şekilde kargoya teslim edebilmek için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle çevremdeki insanlara Media Markt online alışveriş kanalını kesinlikle önermediğimi de belirtmek istiyorum.
Media Markt benimle iletişime geçmedi. Süreç bu kadar uzadığından 6-7 kez aradım. Klasik call center cümlelerinin yanında iki kez yeni iade kodu verdiler; bu kodlar da kargoya gittiğimde hatalı olduğunu anladım. Sorunla ilgili her görüşmemde klasik olarak aynı cevapları veriyorlar biz size döneceğiz. Asil satıcı olan Torima ile görüştüm, kendilerinin media Makrete gerekli cevapları verdiklerini, problemin Media Markt'tan kaynaklandığını ilettiler. Media Marketin iade ve müşteri iletişim süreçlerinin tahminlerin çok ötesinde berbat olduğunu düşünüyorum. Kötü demek çok iyimser bir yorum olur.
İptal talebinden tam olarak 16 gün geçti. Hala aramadılar. Onlarca telefon görüşmesine rağmen halen dönen yok. Müşteri hizmetleri haklısınız diyor. Ama kim aksiyon alacak kim problemi çözecek bilemiyorum.
