İade Kodları Sürekli Geçersiz, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

29 Temmuz Çarşamba günü Media Markt’ın online satış sitesinden aldığım laptop tarafıma teslim edildiği gün iade talebi oluşturdum. Ürünü yanlış aldığımı fark ettiğim için paketi hiç açmadan, kullanmadan iade sürecini başlatmak istedim.

Site üzerinden verilen ilk iade kodu ile ertesi gün Yurtiçi Kargo şubesine gittiğimde, kodun geçersiz olduğu söylendi. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve bana yeni bir iade kodu verildi, ancak kargoda bu kodun da geçersiz olduğu belirtildi. Tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda üçüncü kez iade kodu oluşturuldu, onu da kargoda denediğimizde yine sorun çıktı ve işlem yapılamadı.

Son görüşmemizde müşteri temsilcisi talebimi aldığını, iade ile ilgili bana geri dönüş sağlanacağını söyledi; fakat aradan günler geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünü hiç açmamış ve kullanmamış olmama rağmen, iade sürecindeki bu aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kredi kartı ekstreme yansıyan bu alışverişin son ödeme tarihine yaklaşık 5 gün kaldı ve kullanmadığım, paketini dahi açmadığım bir ürünün taksitini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Media Markt’ın, iade sürecimi hızla sonuçlandırarak geçerli bir iade kodu oluşturmalarını ve ürünün sorunsuz şekilde teslim alınıp ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.