İki Defa Çekilen 2.380 TL İade Ödemesi Sorunu

21.10.2026 tarihinde İstanbul’daki BİM a. Ş. W/281 Son Durak şubesinden QR ile bel masaj aleti satın aldım. Ürünün mıknatısı bozuk olduğu için iade etmek istedim. İade işlemi yapılırken para iadesi yerine kartımdan QR ile bir kez daha 1.190,00 TL çekim yapıldı ve toplamda 2.380,00 TL ödemiş oldum. İade işlemine dair fişi de benden aldılar, sadece gider pusulası ve banka dekontları elimde bulunuyor.

Dün mağazayı aradığımda para iadesini gerçekleştirdiklerini söylediler. Bunun üzerine bankamı aradığımda havuzda ya da bekleyen herhangi bir iade işlemi olmadığını, böyle bir kayıt görünmediğini öğrendim ve dekont talep etmem gerektiği söylendi. Bugün tekrar mağazayı aradığımda ise yine geçiştirilip mağazaya gelmem söylendi. Mağazaya gidip gelerek, kendi hatalarının yükünü benim taşımamı beklemelerini kabul etmiyorum.

Benim talebim, kartımdan iki kez çekilen toplam 2.380,00 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesi ve bu süreçte yapılan hatayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasıdır. Müşteri olarak alışveriş yapmak istiyorum, hatalı işlem sonucu mağdur edilmek ve uğraştırılmak istemiyorum.