Kargo Adres Hatası Nedeniyle İade Edilen Siparişime Tekrar Gönderim İmkansız

7 Eylül 2026 tarihinde Media Markt online mağazasından bir sipariş oluşturdum. Adresimde herhangi bir hata olmamasına rağmen kargo firması, adres yetersizliği gerekçesiyle teslimat yapmayıp gönderiyi depoya iade etmiş.

Durumu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerimin aynı adrese yeniden gönderilmesini talep ettim. Ancak böyle bir prosedürlerinin olmadığını, iade edilen ürünleri tekrar yönlendiremeyeceklerini söylediler. Siparişimde yer alan ürünler kupon kullanılarak alınmış outlet ürünler olduğu için aynı fiyat ve şartlarla yeniden sipariş vermem de mümkün değil.

Daha önce bu mağazadan birçok kez alışveriş yapmış biri olarak, bu kadar basit bir sorun karşısında çözüm odaklı davranılmamasını ve müşterinin bu şekilde mağdur bırakılmasını hiç yakıştıramadım. Adresimde herhangi bir hata olmamasına rağmen kargo kaynaklı bu süreçte mağdur edilen tarafın müşteri değil, firma olması gerekirken tüm yük bana bırakılıyor.

Sipariş numaram 326911008. İade süreci iptal edilerek ürünlerimin mevcut kupon ve outlet şartları korunarak tekrar adresime gönderilmesini, en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.