Ayıplı Robot Süpürge İçin Kutu Şartı Olmadan İade Reddi

9 Ağustos 2026 tarihinde Emaar AVM’deki Media Markt mağazasından Roborock Saros 20 Sonic model robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü ilk gün evde sorunsuz bir şekilde kullandım, ancak ikinci günün ortasında cihaz bir hata vermeye başladı. Cihaz yerinde sürekli ayağa kalkıp oturur gibi hareket ediyor, çalışmıyor ve uygulamada da 171-2 kodlu “dahili hata, robotu sıfırlayın, tırmanma kolunu geri çekme işlemi başarısız oldu” şeklinde bir uyarı görünüyor. Robotu sıfırlamama rağmen durum hiçbir şekilde düzelmedi ve ürün bir daha çalışmadı.

Bunun üzerine, 12 Ağustos sabahı ürünü Emaar AVM Media Markt mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. Ancak kutusu olmadığı gerekçesiyle iade işlemi yapılmayacağı, ürünün onarıma gönderileceği söylendi ve T056-***05-R-CD numaralı onarım kaydı oluşturuldu. İki günlük bir ürünün bu şekilde onarıma yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürün daha ikinci günde arıza verdiği ve uygulamada da dahili hata uyarısı açıkça göründüğü için ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, onarım değil iade hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen talebim karşılanmadı.

Sadece iki gün kullanabildiğim, ilk günden sonra arıza veren bu ürün için yasal haklarım çerçevesinde cayma ve iade talebimin, kutu bahanesi öne sürülmeden, ayıplı ürün kapsamında ivedilikle yerine getirilmesini, mümkünse ücret iadesiyle birlikte sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.