Hasarlı Sıfır Navee Scooter Teslimatı Ve Çözüm Talebi

Media Markt üzerinden sıfır navee ut5 Max elektrikli Scooter satın aldım. 327617772 numaralı siparişim 11 Eylül sabahı saat 09.25’te İstanbul Kartal’daki adresime teslim edildi. Teslimat sırasında dış kutuda hiçbir darbe, ezilme veya yırtılma bulunmuyordu.

Kutuyu açtığımda scooterın arka kuyruk bölümünde belirgin hasar, gidon kısmında çizikler ve plastik gövdesinde çeşitli çizikler olduğunu gördüm. Sıfır diye satılan bir üründen böyle bir tabloyla karşılaşmak, ürünün daha önce teşhirde kullanılmış olabileceği veya sevkiyat öncesinde hasar görmüş olabileceği konusunda ciddi şüphe uyandırdı.

Durumu fark eder etmez ürünü satın aldığım Media Markt ile iletişime geçerek hasarları fotoğraflarla bildirdim. Ancak satış sonrası süreçte çözüm odaklı yaklaşılmak yerine konu yalnızca kargo hasar tutanağı çerçevesine çekildi ve bu gerekçeyle mağduriyetim giderilmedi.

Burada özellikle navee markasına seslenmek istiyorum. Bir tüketici olarak navee markasına güvenerek sıfır ürün bedeli ödedim. Ürünün kutusunu ilk kez açtığım anda hasarlı çıkması benim sorumluluğum değildir. Ürünün hangi aşamada hasar gördüğünü araştırmak ve çözmek tüketicinin değil, markanın ve satış kanalının sorumluluğunda olmalıdır.

Navee’nin Türkiye’deki satış sonrası hizmet anlayışının sadece ürünü satmakla sınırlı kalmamasını, markasının itibarını koruyacak şekilde hareket etmesini ve müşterisinin yanında durmasını bekliyorum. Ben hasarlı veya teşhir ürünü satın almadım; sıfır ürün ücreti ödedim. Buna rağmen daha ilk günden hasarlı bir ürünle karşılaşmak ve sonrasında çözüm için tek başıma mücadele etmek zorunda kalmak ciddi bir müşteri mağduriyetidir.

Navee markasından beklentim, Türkiye’deki satış kanalında yaşanan bu sorunu görmezden gelmemesi, Media Markt ile gerekli koordinasyonu bizzat sağlayarak ürünümün incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hasarsız, kusursuz yeni bir ürün ile değişim ya da yasal haklarım doğrultusunda ücret iadesi seçeneklerinden biriyle net bir çözüm sunulmasıdır.

Sıfır olarak satılan bir navee ürününün kutudan bu şekilde hasarlı çıkması ve çözüm arayışında tüketicinin yalnız bırakılması kabul edilebilir değildir. Ürünü satmak kadar, satış sonrasında müşterinin yanında durmak da markanın sorumluluğudur. Navee’nin bu konuda gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.