Sıfır Satılan Scooter’da Hasar Bulundu Değişim Ve İade Talep Ediyorum

Media Markt’in online mağazasından satın aldığım Navee Ut5 Max elektrikli scooter, 327617772 numaralı siparişim kapsamında 11.09.2026 tarihinde saat 09:25’te tarafıma teslim edildi. Kargo paketinde dışarıdan bakıldığında gözle görülür bir hasar yoktu. Ancak kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde, arka kuyruk kısmında metal gövdede ve stop lambasının olduğu bölgede belirgin bir darbe ve hasar olduğunu fark ettim.

Bu ürünü “sıfır ve kullanılmamış” olarak satın aldım ve kutuyu açtığım anda hasarı görür görmez, ürünü kullanmadan aynı gün fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım. Bu nedenle yaşadığım durumun “kullanıcı kaynaklı hasar” olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sıfır diye satılan bir ürünün bu şekilde hasarlı çıkması, ürünün daha önce teşhirde kullanılmış olabileceği ya da sevkiyat öncesinde zarar görmüş olabileceği yönünde bende ciddi şüphe oluşturdu ve marka güvenimi zedeledi.

Media Markt’tan net ve somut çözüm talebim şudur: Öncelikle bu hasarlı ürünün, gerçekten sıfır, kullanılmamış ve ayıpsız bir ürünle birebir değiştirilmesini istiyorum. Değişim herhangi bir sebeple mümkün değilse, ürün bende kalmak kaydıyla, oluşan hasarın karşılığı olacak şekilde makul bir bedel indirimi ya da iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Sıfır ürün bedeli ödeyen bir müşterinin, kutudan hasarlı ürünle karşılaşması ve sonrasında çözüm için uğraştırılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Media Markt’ın bu şikayete standart, kalıp bir müşteri hizmetleri cevabı vermek yerine, yaşadığım somut mağduriyeti hızla giderecek gerçek bir çözüm sunmasını bekliyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.