Media Markt Ve Yetkili Servis, Hasarlı Scooter’ı Çözüm Sunmada Yetersiz

Media Markt’ın online mağazası üzerinden navee ut5 Max model elektrikli Scooter satın aldım. 327617772 numaralı siparişe ait ürün 11 Eylül sabahı saat 09.25’te tarafıma teslim edildi. Kargo paketinde ve ürünün dış kutusunda herhangi bir darbe, ezilme ya da yırtık bulunmuyordu.

Kutuyu açtığımda scooterın arka kuyruk bölümünde belirgin hasar, gidon kısmında çizikler ve plastik gövdesinde çeşitli çizikler olduğunu gördüm. Sıfır diye satılan bir ürünün bu şekilde hasarlı ve çiziklerle gelmesi, ürünün daha önce teşhirde kullanılmış olabileceği ya da sevkiyat öncesinde hasar görmüş olabileceği yönünde ciddi şüphe uyandırdı.

Durumu fark ettiğim anda ürünü satın aldığım Media Markt’a fotoğraflarla birlikte bildirdim. Buna rağmen satış sonrası süreçte çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı ve konu yalnızca kargo hasar tutanağı meselesine indirgenerek mağduriyetim giderilmedi. Ben ürünü kargo kaynaklı bir hasarla almak istemedim, ayrıca kutu dışarıdan sağlamdı.

Navee’nin yetkili servis firması İstech ile de görüştüm. İlk etapta yetkili birimle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş sağlamadılar. Yeniden yazdığımda ise ürünün fabrikadan kapalı kutu olarak geldiğini ifade etmekle yetindiler ve sorunun çözümü konusunda yardımcı olmadılar. Böylece hem Media Markt hem de yetkili servis, hasarlı çıkan ürün konusunda sorumluluk almadan süreci kapatmaya çalıştı.

Ben navee markasına güvenerek sıfır, hasarsız bir ürün bedeli ödedim; teşhir veya hasarlı ürün satın almadım. Ürünün kutusunu açtığım anda hasarlı çıkması benim sorumluluğum değildir ve ürünün hangi aşamada zarar gördüğünü tüketicinin bulmaya çalışması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Sıfır diye satılan bir navee ürününün kutudan hasarlı çıkması ve çözüm arayışında tüketicinin tek başına bırakılması ciddi bir müşteri mağduriyetidir.

Navee’nin Türkiye’deki satış sonrası hizmet anlayışının yalnızca ürünü satmakla sınırlı kalmamasını, markasının itibarını koruyarak bu sürece doğrudan müdahil olmasını bekliyorum. Ürünümün incelenmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesi için Media Markt ile gerekli koordinasyonun sağlanmasını ve hasarsız, kusursuz yeni bir ürünle değişim yapılması ya da yasal haklarım doğrultusunda ücret iadesi konusunda net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Ürünü satmak kadar, satış sonrasında müşterinin arkasında durmak da markanın sorumluluğudur. Navee’nin bu süreçte gereken hassasiyeti göstererek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini istiyorum.