Sıfır Ürün İddiasına Rağmen Kullanılmış Scooter Gönderilmesi Ve Değişim Reddi

Media Markt üzerinden N11 platformundan Onvo marka 007 model Scooter satın aldım. Ürün kutusu dışarıdan bakıldığında sağlam görünüyordu ancak 07.07.2026 tarihinde kutuyu açtığımda ürünün sıfır olmadığını, daha önce kullanılmış ve kusurlu bir ürün gönderildiğini fark ettim. Sıfır ürün diye ödeme yaptığım halde kutudan çıkan ürünün bu durumda olması beni mağdur etti.

Yaşadığım bu durum üzerine Media Markt ile iletişime geçerek ürünün birebir sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ettim. Yapılan görüşmeler sonucunda değişim talebim kabul edilmedi, yalnızca iade seçeneği sunuldu ve ben de ürünü iade etmek zorunda kaldım. Bana gönderilen kusurlu ve sıfır olmayan ürünle ilgili ayrıca bir şikayet birimleri olmadığını, bu konuda kayıt oluşturamayacaklarını söylemeleri de kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın çok uzağındaydı.

Ben sıfır ürün için ödeme yaptım ve sıfır olmayan ürün gönderilmesi nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. Media Markt’tan, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşterilere sıfır diye satılan ürünlerin gerçekten sıfır ve kullanılmamış olmasını sağlayacak önlemlerin alınmasını talep ediyorum.