Media Markt’tan İade Gecikmesi Ve Kesintisiz Taksit Çekimleri

26 Nisan’da Media Markt online mağazadan Onvo OV 012 model scooter satın aldım ve ürünü iade etmek için 1 Mayıs tarihinde iade sürecini başlattım. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. İade süresi geçmiş, iade edilemez görünüyor; hatta o kadar çok zaman geçtikçe çağrı merkezini defalarca aradığımda ürünün depoda göründüğünü, sürecin devam ettiğini söylüyorlar ancak net bir cevap verilmiyor ve kimse tam olarak ne olduğunu bilmiyor. "48 saat içinde döneceğiz" diyorlar, ama aramıyorlar; diğer çalışanlar ise "48 saat içinde dönüş yapmaz" diyor, bir çalışan "sizi bilgilendireceğiz" diyor, herkes ayrı kafada.

Bu süreçte herhangi bir belge veya fatura numarası verilmedi, sadece iademin işleme alındığı söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla iade yapılmadı ve ürün bedelinin taksitleri kartımdan çekilmeye devam ediyor; hatta iki taksit zaten çekilmiş durumda. Çağrı merkezi de sorunu çözmekte yetersiz kalıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum.

1 Mayıs’ta başlatılan iade sürecimin artık daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.