Hasarlı Koşu Bandı Ve Çözülmeyen İade Sorunu

5 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden Karcher Fordable Walking and Treadmill kcs135 model koşu bandını 10.990 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında koşu bandının üzerinde ciddi kırık ve çatlaklar olduğunu gördüm, yani ürün bariz şekilde hasarlı geldi.

Hemen iade etmek istedim ancak Media Markt sitesinde sipariş durumum uzun süre sadece “sipariş alındı” olarak göründü. Sistem ürün bana ulaşmamış gibi göründüğü için site üzerinden iade de başlatamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “sizi anlıyoruz, satıcıya ulaşamıyoruz, dönüş yapacağız” denildi ama herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık bir hafta sonra tekrar ben aradım ve sonunda bir iade kodu verdiler, belirtilen kargoya gittim fakat bu kez de verilen iade kodu hatalı çıktı. Yine müşteri hizmetlerini aradığımda sadece aynı cümleleri duydum, “sizi anlıyoruz, satıcıya ulaşamıyoruz, yardımcı olacağız” denip somut hiçbir adım atılmadı. Satıcının keyfine mi kaldık, iade kodu neden düzgün oluşturulmuyor diye sorduğumda da yine sonuç alamadım.

Tekrar kayıt oluşturduklarını, ertesi gün dönüş yapılacağını söylediler, bayram sonrası da kimse aramadı, yine ben aradım ve “satıcıdan cevap yok” denilmekten başka bir şey duymadım. Aradan bir hafta daha geçti, bu kez sadece sipariş durumum “siparişiniz kargoya verildi” olarak güncellendi, ancak hâlâ kullanılabilir bir iade kodu yok. Hasarlı ürünün fotoğraf ve videolarını daha önce mail yoluyla müşteri hizmetlerine gönderdim.

Yaklaşık bir aydır, kırık dökük ve 25 kg ağırlığında bir koşu bandını evde tutmak zorunda kalıyorum, iade süreci ise tamamen tıkanmış durumda. Media Markt gibi bir markanın internet sitesinin bu kadar kötü yönetilmesi ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve çözüm üretmez olması gerçekten kabul edilemez.

Sipariş numaram 310948151’dir. Hasarlı gelen ürünümün derhal iade alınmasını, geçerli bir iade kodunun acilen oluşturulmasını ve 10.990 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.