Kurutma Makinesi Teslimatı Gecikti, Bilgi Yok Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

27.04.2026 tarihinde Media Markt online üzerinden Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldım ve teslimat tarihi olarak sistemin bana sunduğu seçenekler arasından özellikle 01.05.2026 tarihini seçtim. Ürün için 18.250,00 TL ödeme yaptım. 30 Nisan’da “kargoya verildi” şeklinde bilgilendirme maili geldiği için 1 Mayıs günü tüm gün evde kalarak ürünü bekledim ancak teslimat gerçekleşmedi.

Teslimat olmayınca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, bana 24 ila 48 saat içinde bilgi verileceği söylendi. 2 Mayıs günü de yine tüm gün ürünü bekledim, ne gelen bir kargo oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün itibarıyla hâlâ kargomla ilgili net bir bilgi paylaşılmadı, ürünüm ortada yok ve süreç tamamen belirsiz durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2-3 kez aramama rağmen her seferinde sadece “bilgi vereceğiz” denilmesi, somut hiçbir adım atılmaması ve teslimatın hâlâ yapılmamış olması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 309709714’tür. Ürünün acilen bulunup en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, aksi durumda ise ödediğim tutarın gecikme yaşatılmadan iade edilmesini talep ediyorum.