Hasarlı Çamaşır Makinesi Ve LG Rapor Beklemesi Nedeniyle Media Markt'ta Yaşadığım Mağduriyet

11 Ağustos tarihinde Media Markt Kentpark mağazasından LG F4Y9LDP2Z model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 14 Ağustos’ta, mevcut makinemi vererek tarafıma teslim edildi. 15 Ağustos’ta kuruluma gelen LG yetkili servis, kutuyu açtığında makinenin ağır hasarlı olduğunu tespit etti ve iade ya da değişim yapılabilmesi için rapor yazacağını belirtti.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen LG tarafından bu rapor hâlâ gönderilmedi. Eski makinem teslimat sırasında alındığı için yaklaşık iki haftadır çamaşır yıkayamıyorum ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. LG müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde rapor gelene kadar beklemekten başka çarem olmadığını, süreci hızlandırmak için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar. Media Markt ile görüştüğümde ise LG’nin raporu olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını, bu nedenle iade veya değişim hakkımı da kullanamayacağımı belirtiyorlar.

Bu süreçte ne ürünü iade edebiliyorum ne de değişim yapılabiliyor; üstelik eski makinemin de alınmış olması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor. Media Markt’ın, ürünü kendilerinden almama rağmen bu kadar pasif kalması ve müşterisini bu şekilde ortada bırakması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Hasarlı teslim edilen ürünüm için LG raporunun ivedilikle hazırlanmasını, Media Markt’ın da bu raporu bekletmeden işleme alarak ya ürün değişimi yapmasını ya da ücret iadesi sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.