BİM Şubesinde Puan Kullanımı Reddi, Karttan Çekim Ve Çalışanın Tehditkar Davranışı

10.10.2026 tarihinde saat 18:40 civarında Ankara Yenimahalle Turgut Özal Mahallesi’ndeki BİM Turgut Özal şubesinden alışveriş yaptım. Kasada sıra çok fazla olduğu için diğer kasanın açılmasını rica ettim; ancak kasadaki personel diğer kasanın çalışmadığını söyledi. Sıra bana geldiğinde puan kullanacağımı belirttim ve kartımı verdim. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra fişi kontrol ettiğimde puan kullanılmadan doğrudan kartımdan çekim yapıldığını gördüm. Bunu kendilerine ilettiğimde kasadaki personel gülerek “Evet, direkt çekti, kusura bakmayın” dedi.

Ben o karttan alışveriş yapamayacağımı, çekim yapılmadan önce puanın kullanılamayacağı bilgisinin bana söylenmesi gerektiğini ifade ettim ve işlemin iptal edilerek diğer kartımdan ödeme yapmak istediğimi belirttim. Bunun üzerine mağazadaki diğer kadın çalışanı çağırarak, daha önce çalışmadığını söylediği diğer kasayı açtırdı ve kasada aslında hiçbir problem olmadığını gördük. Buna rağmen sıradaki müşterilerin yeni açılan kasaya yönlendirilip, önce benim iade/iptal işlemimin yapılması gerekirken bana hiçbir bilgi verilmeden, nedensiz şekilde bekletildim ve her iki kasadan da müşteri alınmaya devam etti. İşlemin bilerek geciktirildiğini fark edince tekrar kasa sırasına girdim; önümdeki müşteriler bittikten sonra ancak iptal işlemim gerçekleştirildi.

Bu yaşananlar üzerine şikayette bulunacağımı söylediğimde, kadın çalışan dışarıdaki iletişim karekodunu göstermek için benimle birlikte dışarı çıktı. Kendisine gördüğüm muamelenin doğru olmadığını anlatırken, içerideki erkek çalışan bir anda içeriden üzerime doğru yürüyerek bana saldırmaya kalkıştı. Yanındakiler tutmasa darp edilecektim ve “Bırakın, kafasını kırayım” şeklinde sözler söyledi. Tüm bu olaylar yaşanırken 8 yaşındaki kızım da yanımdaydı ve bu agresif ve tehditkar davranışlara maalesef tanıklık etmek zorunda kaldı. Erkek çalışan genç ve şeffaf gözlüklüydü; isimlerini bilmiyorum ancak kamera kayıtlarından kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Hem kasadaki yanlış yönlendirme, kasanın bilerek açılmaması ve işlemin gereksiz yere geciktirilmesi, hem de sonrasında çalışanların, özellikle de erkek çalışanın son derece saygısız, saldırgan ve tehdit içeren tavrı nedeniyle çok rahatsız oldum. Gerekirse marketteki kamera kayıtları incelenerek bu uygunsuz davranışlardan dolayı ilgili personele gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, çalışanların müşteriye karşı tutum ve davranışları konusunda uyarılmasını ve şikayetimin BİM merkezine iletilmesini talep ediyorum.