to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve Sorumluluk Reddi
Media Markt online mağazasından Bosch marka buzdolabı satın aldık. Ürün, Media Markt’ın anlaşmalı nakliye firması tarafından ambalajı kapalı ve dıştan tamamen sağlam şekilde adresimize teslim edildi. Ambalajı kesinlikle açmadan Bosch yetkili servisini çağırdık.
Kutu servis tarafından açıldığı anda buzdolabı kapağında belirgin bir darbeden kaynaklı hasar olduğu ortaya çıktı. Servis, hasarın kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip tutanak düzenlemeden kurulum yapıp gitti.
Media Markt ile görüştüğümüzde ise “nakliye teslim tutanağını imzaladığınız için ürünü hasarsız teslim aldınız” denilerek sorumluluk kabul edilmedi.
Bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na hem 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na aykırıdır.
Teslim tutanağındaki imza sadece dış ambalaj içindir; iç hasarlardan satıcı sorumludur.
Ürünün kutusunu servis açtığı için tüketici kusuru olması da mümkün değildir.
Ürün açıkça ayıplı mal niteliğindedir ve Media Markt’ın ayıpsız ürünle değişim yükümlülüğü bulunmaktadır.
Media Markt’ın bu konuda sorumluluk almasını ve ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER’e gerekli başvuruları yapacağım.
Sipariş numaram: 282927793
Merhaba Hüsrev B. “Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve Sorumluluk Reddi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Teslim edildiğinde kutunun hasarsız olduğuna dair fotoğrafta buradadır
Bu şikayetimle ilgili hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Mail üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda ise, servis tarafından verilen belgede “iade/değişime uygundur” ifadesi bulunmadığını öne sürerek sorumluluktan kaçılmaktadır. Oysa servis raporunda ve ekli fotoğraflarda açıkça görüldüğü üzere ürün hasarlıdır ve bu durum tüketiciden kaynaklanan bir kusur değildir. Bu ürünün ayıplı mal olduğu apaçık ortadadır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumda aleyhime bir sonuç çıkması mümkün değildir; çünkü ortada hem servis raporu hem de görsel kanıtlar bulunmaktadır. Eğer değişim süreci tarafınızca çözülmezse, devlet tarafından kesin olarak çözülecektir. Sürecin uzaması sizin aleyhinize olmaktadır. Süreci uzatarak, bir ev için en kritik eşyalardan biri olan buzdolabını hasarlı şekilde kullanmak zorunda bırakılmam, açıkça ayıplı malın sorumluluğunun vatandaşa yüklenmesi anlamına gelmektedir. Acil olarak değişim sürecini başlatmalısınız.
Merhaba Hüsrev B. 251122-016438 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve Sorumluluk Reddi” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Beni aradığınızda telefon elimdeydi, ben daha açma tuşuna basamadan 2 saniyede kapattınız, aynı numaradan anında geri arayıp tekrar aramanız için kayıt bıraktım. Bana ulaşamamanız gibi bir durum söz konusu değildir. Bu şekilde bir yıldırma politikası maalesef bende işe yaramayacak. Bu buzdolabını öyle ya da böyle değiştirmek veya tamir etmek zorundasınız. Kesinlikle iade etmeyi de kabul etmeyeceğim. Kısa süre içinde CİMER ve Tüketici Hakları mahkemesine başvuruda bulunacağım.
Konuyu çözmek için kesinlikle bir girişimde bulunmadılar herhangi bir muhatap bulamadım. Konuyu CİMER ve Tüketici Hakları mahkemesine taşıyorum. Sorun yaşayan diğer kişilere de önerim direk olarak Tüketici Hakları mahkemesine başvurmalarıdır. Media Markt direk olarak süreci uzatıp yıldırma politikası izlemektedir.
Bu şekilde yapılan “ulaşamadık” açıklaması hiçbir şekilde ikna edici değildir. Telefonun çalması ve anında kapanması, gerçek bir iletişim çabasından ziyade sadece prosedür gereği yapılan bir arama izlenimi vermektedir. Müşterinin ürünü sağlam ambalajla teslim almasına rağmen hasarlı çıkması, sorumluluğun doğrudan satıcı ve lojistik firmasında olduğunu açıkça göstermektedir. Bu tür durumlarda tüketiciyi yıldırmaya yönelik tutumlar yerine, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi gerekir. Ayıplı ürün durumunda onarım veya değişim, tüketicinin yasal hakkıdır ve bunun reddedilmesi kabul edilemez. Müşterinin talebi son derece haklıdır ve sonuna kadar desteklenmektedir. Umarım Media Markt, marka değerine yakışır şekilde hareket eder ve süreci daha fazla uzatmadan çözüm üretir.