Media Markt Kargoya Verildi Bilgisi Yanıltıcı Ve Takip Kodu Çalışmıyor

31 Aralık 2025 tarihinde Media Markt online mağazası üzerinden 294624567 sipariş numarası ile “Siemens te651319rw tam otomatik kahve makinesi” satın aldım. 18.999 TL ödemesini yaptığım bu ürünle ilgili olarak 02 Ocak 2026 tarihinde tarafıma ürünün kargoya verildiğine dair e-posta ulaştı ve sipariş statüsü sistemde “kargoya teslim edildi” olarak güncellendi.

Media Markt tarafından paylaşılan Yurtiçi Kargo takip kodu (fqk9bjy1a) ile günlerdir sorgulama yaptığımda “sorguladığınız gönderi koduyla bir kargo bulunamadı” hatası alıyorum. Bugün 8 Ocak 2026 olmasına rağmen hâlâ aynı hata devam ediyor, ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediği konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Son 3 gündür Media Markt müşteri hizmetlerini düzenli olarak arıyorum. Her seferinde “kayıt açtık”, “yardımcı olacağız”, “aciliyetini iletiyoruz” gibi genel ifadelerle geçiştiriliyorum ancak ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, sorunuma dair somut bir adım atılmıyor. Ürün fiziksel olarak kargoya verilmediyse sistemde neden “kargoya verildi” şeklinde yanıltıcı bir bilgi yer alıyor, gerçekten verildiyse neden paylaşılan kargo takip numarası geçersiz çıkıyor sorularım ise cevapsız kalıyor.

Parasını ödediğim 18.999 TL değerindeki ürünümün akıbeti belirsiz durumdadır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ya da en azından siparişimin ve kargo sürecinin net ve şeffaf bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.