Garanti Kapsamındaki Telefonumda Şarj Sorunu Ve Yanıltıcı Ekran Kırığı Ücreti Talebi

Media Markt’tan almış olduğum Tekno marka telefonu şarj almama ve hiç açılmama sorunu nedeniyle 24.08.2026 tarihinde Media Markt mağazasına götürerek KVK servisine gönderilmek üzere teslim ettim. Teslim tutanağında telefonda sadece çizik ve kirli olduğu yazıldı, herhangi bir ekran kırığı kaydı yoktu.

Birkaç gün sonra KVK servisinden bana ekran kırık olduğu ve ekran değişimi için ücret onayı vermem gerektiği yönünde mesaj geldi; ben bu ücreti kabul etmedim. Telefonu daha sonra Media Markt’a geri göndermişler, beni arayıp çağırdılar. Mağazaya gittiğimde, ekran ücretini onaylamadığım için telefonun tamir edilmediğini, istersem sadece şarj alma problemi için tekrar servise gönderebileceklerini söylediler ve bu kez teslim tutanağına “ekran kırık” ibaresi ekletip imzalamamı istediler. Bunu kesinlikle kabul etmedim.

Sonuç olarak, şarj almayan ve açılmayan bir telefonu garanti kapsamında tamir edilmesi için servise bıraktım; bana ekranı kırıkmış gibi davranılarak ekran değişimi ücreti talep edildi, telefona işlem yaptırmadan geri aldım ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Garanti kapsamındaki telefonumun, servis sürecinde oluşan veya bana ait olmayan ekran kırığı gerekçe gösterilmeden ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.