Katlanır Ekran Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı

Tecno Phantom v Fold 2 model telefonumu Media Markt’tan satın aldım. Ürün 2 yıl garantili ve tanıtım reklamlarında ile fabrika açıklamalarında katlanır ekranın 400 bin kez katlamaya dayanıklı olduğu özellikle vurgulanıyordu. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra, 4 Nisan 2026 tarihinde katlanır ekranın kat izinin olduğu yerden aniden kararma başladı ve kısa süre içinde tüm ekran tamamen karardı.

Bunun üzerine telefonu Media Markt mağazasına götürdüm. Telefonda hiçbir düşme, darbe veya kullanıcı hatası olmadığı, mağazada her açıdan çekilen fotoğraflarda da açıkça görülüyordu. Media Markt, telefonu KVK servisine göndereceğini belirtti. KVK servis ise ekranın kırık olduğunu iddia ederek 40.000 TL ücret karşılığında ekran değişimi yapılabileceğini bildirdi. Bu sonucu kabul etmeyerek telefonu geri istedim.

Telefonu Media Markt’tan teslim aldığımda, bu kez açılır ekranın yırtılmış olduğunu gördüm ve bu durumu teslim tutanağına, telefonun hasarlı şekilde tarafıma teslim edildiği şeklinde özellikle yazdırdım. Cihazı sorunsuz ve darbesiz teslim ettiğim halde, hem arıza garanti kapsamına alınmamış hem de bana daha kötü durumda iade edilmiştir.

Reklam ve tanıtımlarda belirtilen dayanıklılığa ve halen devam eden garanti süresine güvenerek satın aldığım telefonumun ekran arızasının garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da telefonumun aynı model yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.