to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cihazımın Onarımı Yapılmadı, Kullanıcı Hatası Denilerek Sorumluluk Alınmadı
Cihazımı garanti kapsamında olduğu için 21.08.2025 tarihinde Media Markt Meydan AVM mağazasına onarım için bıraktım. 3 Eylül’de KVK servisinden cihazın anakartının bozuk olduğu ve 13.104,88 TL onarım bedeli olduğuna dair mesaj geldi. Aynı gün Media Markt’tan da "onarım devam etmektedir" mesajı ulaştı. Ben de garanti kapsamında olduğu ve anakartın kullanıcı hatası olamayacağını bildiğim için tamir aşamasında olduğunu düşündüm. 8 Eylül’de tekrar KVK’dan onarım bedeliyle ilgili mesaj geldi. Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, "onarım bitince size bilgilendirme mesajı gelir" dediler.
11 Eylül’de Media Markt’tan "onarım süreci bitti, teslim formuyla mağazaya gelin" mesajı geldi. Dün teslim almak için mağazaya gittiğimde cihazımın onarımının yapılmadığını, anakartta sorun olduğu ve kullanıcı hatası olduğu için yapılmadığını, cihazın da benim isteğimle geri geldiğini söylediler. Bu duruma anlam veremiyorum. Ben geri isteyecek olsam cihazımı neden tamire vereyim? Garanti kapsamındaki ürünün anakartı bozulmuş, ben nasıl bozabilirim anakartı? Hizmet ve ürün kalitesinden memnun kalmadım. Satış sırasında cihazın çok iyi olduğu söylenmişti. Sorun yaşandığında ise kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve gerekli yasal haklarımı arayacağım. İnsanlar verdikleri paraları kolay kazanmıyor. Telefonun bedelinin ve ekran garantisi ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Satılan ekran koruma camları da çok ince ve kalitesiz. Mağazada değişim sırasında çalışan da camın kötü olduğunu söyledi. Yanlışlıkla telefon düşse paramparça olacağını düşünüyorum, ancak yine kullanıcı hatası denilecektir. Fatura tutarımın tarafıma iade edilmesini acilen talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım olumsuz deneyimi çevreme ve sosyal mecralara aktaracağım.
Merhaba Fatma N. “Garanti Kapsamındaki Cihazımın Onarımı Yapılmadı, Kullanıcı Hatası Denilerek Sorumluluk Alınmadı” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Ana kart, cihazın en temel bileşenidir ve kullanıcı hatası olması mümkün değildir. Cihazımda sıvı teması yok darbe yok dışarıdan bir müdahale yok ama kullanıcı hatası öyle mi? Sizin telefonu alırken sattığınız ekran koruyucuyu bile değiştiren arkadaş ne kadar kötü bir koruma demiş siz hala neyi anlatıyorsunuz? Ekran sizden alındı deyince. Bu sefer demek ki o seride sorun varmış diye lafı çevirdi! Geçin bu işleri teknoloji çağındayız artık kimse öyle şeyleri yutmuyor! Mahkemede görüşürüz
Merhaba Fatma N. 250917-006359 kayıt numaralı “Garanti Kapsamındaki Cihazımın Onarımı Yapılmadı, Kullanıcı Hatası Denilerek Sorumluluk Alınmadı” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Evet iletişime geçildi. Servisten gelen cevap neyse odur bizim yapabilecek bir şeyimiz yok demek için aramışlar. Zahmet ettiniz. Zaten siz bir şey yapmadığınız için yazıldı bu şikayet kendinize hak vermeniz için değil. Tüketici Mahkemesi'ne dün dilekçemi verdim oradan cevap gelince yaparsınız artık... Ayrıca satıcı olarak ürünü alana kadar öyle güzel böyle şahane diye kandırıp sattığınız için de ayrıca dava edeceğim. Artık parasında da değilim insanları salak yerine koymayın...
