Media Markt Garanti Dışı Sıvı Teması İddiası Ve Aşırı Tamir Ücreti İtirazı

31.01.2026 tarihinde Media Markt Mall Of İstanbul şubesinden TCL Onetouch 4022s Gray model cep telefonu satın aldım. Garantili olarak aldığım ürün, yaklaşık 1 ay sonra şarj almamaya başladı ve kullanılamaz hale geldi.

31.03.2026 tarihinde telefonu Media Markt’e teslim ettim ve 01.04.2026 tarihinde KVK servisinde olduğu bilgisi verildi. 02.04.2026’da tarafıma dönüş yapılarak cihazın sözde sıvı teması nedeniyle anakartının yandığı ve garanti kapsamı dışında olduğu, tamir ücreti olarak da 2.857 TL ödemem gerektiği bildirildi. Oysa telefonum kesinlikle sıvı teması yaşamadı. Bu durumun aynı model için sıkça duyulan, kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ben ürünü 2.350 TL’ye satın aldım, buna rağmen neredeyse ürün bedelini aşan bir tamir ücreti talep edilmesini ve hiçbir şekilde kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen garanti dışı işlem uygulanmasını kabul etmiyorum. Ödemeyi reddettim, cihaz hâlâ serviste bekliyor.

Media Markt ve yetkili servisten, telefonumun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve resmi yollardan hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.