Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Servisinde 45 Gün İletişimsizlik Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Kayseri Forum Media Markt şubesine 3.05.2026 tarihinde Ecowacs t30 Pro robot süpürgemi garanti kapsamında servise gönderilmek üzere teslim ettim. Ürünü teslim alan personel telefon numaramı yanlış girdiği için tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, cihazda “ücretli tamir” kararı çıkmasına rağmen bundan haberim olmadı. Media Markt’a sorumlulukla teslim ettiğim garanti kapsamındaki ürünümle ilgili en temel iletişim bile sağlanamadı.

Ürünü teslim ettikten 30 gün sonra mağazaya gittiğimde hâlâ serviste olduğu söylendi. Toplamda 45 günün sonunda, 17.06.2026 tarihinde cihazımı geri aldığımda ise ürüne hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Yasal tamir süresi geçmiş olmasına rağmen ne ürünüm onarıldı ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu. Üstelik Media Markt’ın bana verdiği servis numarası bile yanlış çıktı, bu süreçte adeta oyalandım.

Bu 45 günlük süreçte haftada 2 kez mağazaya gitmek zorunda kaldım, gereksiz yere zamanımı ve emeğimi harcadım ve sonunda garantili ürünüm hiçbir işlem yapılmadan elime geri verildi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ancak sürecin 3–4 ay daha uzayacağını öğrendiğim için, garantili cihazımı şu an ücretli bir serviste yaptırmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu süreç, Media Markt’ın satış sonrası hizmetine ve garanti sürecine karşı güvenimi tamamen bitirmiş durumda. Yasal süreyi aşmalarına, yanlış bilgilendirme ve iletişimsizliğe, mağduriyetimin büyütülmesine rağmen hiçbir sorumluluk almayan bir yaklaşım ile karşılaştım. Bu nedenle Ecowacs t30 Pro robot süpürgemin bedel iadesiyle birlikte cihazın tamamen iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.