Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız 6500 TL Batarya Ücreti Talebi

27.12.2024 tarihinde Media Markt Bursa Anatolium şubesinden Tefal X-PLORER seri 240 AI Robot Süpürge satın aldım. Ürünün yasal 2 yıllık üretici garantisi 27.12.2026 tarihine kadar devam etmektedir. Ayrıca satın alma sırasında ek ücret ödeyerek cihaz koruma sigortası da yaptırdım.

Cihaz, garanti süresi devam ederken açılmama ve şarj almama sorunu nedeniyle Media Markt şubesine teslim edilmiştir. Cihazda sıvı teması, düşme veya darbe gibi hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen yetkili servis tarafından benden 6.500 TL batarya değişim ücreti talep edilmiştir. Bu ücreti haksız bulduğum için kabul etmediğimi hem mağaza yetkililerine sözlü olarak ilettim hem de servis formuna 6.500 TL’lik batarya ücretini kabul etmediğim açıkça not edilmiştir.

Mağaza yetkilileri, servis formunun üzerine el yazısıyla “Aralık 28 2026” şeklinde, yasal garantinin bittiği tarihten bir gün sonrasını not düşmüş ve cihazı bu tarihe kadar beklemem gerektiğini söylemiştir. Garanti süresi içindeki arızaların ücretsiz giderilmesi Tüketici Kanunu gereği yasal bir zorunluluktur ve ürün servisteyken garanti süresinin işlememesi gerekmektedir.

Media Markt gibi kurumsal bir firmanın yasal tüketici haklarını bu şekilde zorlayarak beni mağdur etmesini kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmadan önce, mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılıp tarafıma acilen teslim edilmesini ve benden talep edilen 6.500 TL’lik haksız ücretin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.