Garanti Kapsamında Pil Değişimi Reddi Ve Uzun Servis Süresi

09.03.2024 tarihinde Media Markt Tekira mağazasından Tefal X-Force dikey süpürgeyi, cihaz koruma sigortası 1+3 yıl paketi ile birlikte satın aldım. Fatura numaram J102024000002849’dur. Ürünü düzenli kullanmama rağmen yaklaşık 8 ay sonra batarya arızalandı ve süpürge çalışmamaya başladı.

08.08.2025 tarihinde ürünü Media Markt’a tamir için teslim ettim, onlar da Çorlu’da bulunan Tree Trakya Elektrik firmasına gönderdiklerini söylediler. Servisten gelen dönüşte, ürünün garanti süresi devam ettiği için pil değişimi yapılamayacağı belirtildi. Garanti kapsamında olmasına rağmen batarya değişiminin yapılmaması beni mağdur etti.

Garantiye ek olarak cihaz koruma sigortam da olduğu için, 1. Senesi dolduktan sonra, 15.04.2026 tarihinde ürünü tekrar satın aldığım Media Markt Tekira mağazasına götürdüm. Ürünü servise verebilmek için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım, sonunda kabul edilip yetkili servise gönderildi. 20 iş günü sonunda ürün geldi, Media Markt’taki yetkililerle birlikte deneme yapıldığında süpürgenin yine çalışmadığını gördük. Mağaza yetkilileri yetkili servisle telefonla görüşüp ürünü aynı gün tekrar servise gönderdiler. Ürün kayıt form numaram T093-25313-R-C’dir.

Bugün 24.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ürünüm elime ulaşmadı, ne net bir bilgilendirme ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Hem garanti kapsamında, hem de ücretini ödeyerek aldığım cihaz koruma sigortasına rağmen bu kadar uzun süre süpürgesiz bırakılmam ve her seferinde sorunlu şekilde tarafıma geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ürünü aldığım tarihte Tefal’in en üst segment dikey şarjlı süpürgesini tercih etmiştim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle artık aynı ürünle devam etmek istemiyorum. Bu nedenle, o gün aldığım modelin günümüzdeki muadili olan Tefal’in güncel en üst segment dikey şarjlı süpürgesi ile birebir değişim yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.