Media Markt'ın Yanıltıcı Garanti Ve Sigorta Satışı Sonrası Robot Süpürge Tamir Talebi

2022 yılında Media Markt Bursa Korupark şubesinden Tefal rg7675 X‑Plorer Serie 75 Mop özellikli robot süpürge satın aldım. Cihazın 2 yıl olan garantisini mağaza üzerinden 4 yıla uzattık, ayrıca oradaki yetkili kişi 1 yıl da sigorta yaptırırsak toplamda 5 yıl garanti kapsamında olacağını söyleyince buna güvenerek sigorta da yaptırdım. Bu işlem için 2022 yılında yaklaşık 1.400 TL ödeme yaptım.

10 Haziran 2026 tarihinde cihaz batarya arızası uyarısı vermeye başladı. Media Markt çalışanlarının “Garanti süresinde bir sorun olursa buraya getirin” şeklindeki beyanlarına dayanarak, 15 Haziran Pazartesi günü robot süpürgeyi garanti kapsamında işlem yapılması için Bursa Korupark mağazasına götürdüm. Yanımda satış sözleşmesi ve garanti belgem de bulunmasına rağmen, sigorta ve garantinin bittiği söylenerek yardımcı olunmadı.

Ben tüm beyaz eşyalarımı ve robot süpürgeyi Media Markt’tan aldım, hepsine benzer şekilde sigorta yaptırdım ve hiçbirinde bu sigortalara ihtiyaç duymadım. Robot süpürgede sorun yaşayınca, bu sigortaların ve uzatılmış garanti satışının, çalışanların verdiği bilgi ile fiili uygulama arasında ciddi bir tutarsızlık olduğunu ve adeta bir maliyet sorunu gibi işlediğini anladım. Mevcut garantim varken, aynı süreyi kapsayan bir sigortayı mantıklı hiçbir gerekçe olmadan almam zaten düşünülemezdi; burada tamamen personelin yanıltıcı bilgilendirmesine güvenmiş bulunuyorum.

Media Markt’ın bu yanlış yönlendirme sonucu yaşanan mağduriyetimi gidermesini ve robot süpürgemin batarya arızasının, satış sırasında taahhüt edilen toplam garanti süresi dikkate alınarak ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin başkalarının yaşamaması için de sigorta ve garanti satışı konusunda müşterilere verilen bilgilerin açık, şeffaf ve doğru hâle getirilmesini istiyorum.