Media Markt'tan Alınan Tefal Robot Süpürge Sürekli Arızalı Ve Tamir Süreci Sorunlu, İade Talebi

Media Markt Mall Of İstanbul şubesinden 05.10.2024 tarihinde Tefal X-plorer 240 robot süpürgeyi, satış personelinin yoğun ısrarı ve övgüleri üzerine, ayrıca yine ısrarla ekstra sigorta da satın alarak toplamda 4 yıl koruma kapsamında olacak şekilde aldım. Üründen memnun kalmayı umarken, temel garanti süresi biter bitmez cihaz arıza verdi ve o günden beri süpürgeyi neredeyse hiç kullanamıyorum.

İlk arıza sonrası ürünü 19 Nisan 2026 tarihinde Media Markt Mall Of İstanbul şubesine götürdüm, servise gönderdiler ve sadece filtre değişimi yapılıp tarafıma geri gönderildi. Bu işlem için 1000 TL üzeri bir ücret talep edildi ve ödedim. Ancak ürün elime ulaştığında yine çalışmıyordu. Bunun üzerine tekrar aynı mağazaya götürdüm, tekrar servise gönderildi. Ürün servisten geldiğinde aslında “red” kararı verilmiş olmasına rağmen, mağaza personeli bunu bana söyleme zahmetinde bile bulunmadı. Cihazı eve getirip yine çalışmadığını fark edince kutunun üzerinde “red” yazısını görünce tamir edilmediğini anladım ve tekrar mağazaya götürdüm.

Servisin, batarya değişimi gerektiği için arızayı kabul etmediğini, bunun için de Media Markt’in bana sattığı sigortadan onay beklediklerini öğrendim. Daha önce para ödeyerek yaptırmak zorunda kaldığım işlemden sonra, bu kez sigortayı kullanarak ürünü yeniden servise gönderdiler. Süpürge yaklaşık 30 gün serviste kaldı, ardından “tamir edildi” denilerek tarafıma teslim edildi. Eve getirip çalıştırdığımda çekim gücünün belirgin şekilde azaldığını, sesinin bile kısıldığını fark ettim ama buna rağmen en azından kısmen kullanırım diye düşünerek kabul ettim. Ne var ki cihaz sadece bir kez çalıştı, ertesi gün bir daha hiç çalışmadı.

Nisan ayından bu yana tüm bu servis süreçleri yüzünden süpürgemi neredeyse hiç kullanamıyorum ve sürekli servise gidip gelmekten son derece yoruldum. Buna rağmen her seferinde ya eksik işlem yapılıyor ya da “red” kararı alınıp tarafıma doğru düzgün bilgi bile verilmiyor. En son Media Markt çalışanları, Tefal ürün için “pert” kararı verirse belki hediye çekiyle para iadesi gibi bir çözüm olabileceğini, bunun da kesin olmadığını, isterlerse ürünü tekrar tamir edip gönderebileceklerini söyleyerek beni belirsizlik içinde bırakıyorlar. Satılırken üç kişi birden ısrar edip öve öve sattıkları ürün ve sigorta, arıza sonrası beni mağdur eden bir sürece dönüştü.

Artık defalarca tamire gitmiş, her seferinde sorunları düzelmeden geri gelen ve güven vermeyen bu ürünü kabul etmiyorum. Para iadesinin nakit veya karta iade şeklinde yapılmasını, hediye çeki gibi çözümler sunulmamasını talep ediyorum. Media Markt’ten bir daha ürün almak istemeyecek kadar mağdur edildiğimi, bu nedenle Tefal ve Media Markt’ın bu süreci hızlı biçimde sonuçlandırarak ücret iadesi yapmasını beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.