Garanti Kapsamındaki HP Laptopumda Ölü Piksel Ve Uzayan Servis Süreci

İstanbul Beylikdüzü Media Markt mağazasından 12.10.2025 tarihinde HP marka bir laptop satın aldım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken cihazın ekranında ölü piksel sorunu ortaya çıktı ve bu nedenle 05.10.2026 tarihinde ürünü servis için mağazaya teslim ettik. Buna rağmen yasal onarım ve değişim süresi aşılmış olmasına karşın, mağazaya gittiğimizde ürünün hâlâ tedarikçiye ulaşmamış gözüktüğü tarafımıza iletildi.

Bu laptopu mühendislik okuyan bir öğrenci kullanıyordu ve bilgisayarın içinde bölümle ilgili önemli ders notları, projeler ve programlar bulunuyordu. Tam sınav haftasında bilgisayarın serviste olması ve yasal sürenin aşılması eğitim açısından bizi çok zor durumda bıraktı ve ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Hem ürünümden faydalanamıyor hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Ürünün onarımını daha fazla bekleyemiyorum. Garanti kapsamındaki laptopumun aynı özelliklerde, yeni bir cihaz ile birebir ve ivedi şekilde değiştirilmesini, ayrıca servis ve tedarik süreciyle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.