Satın Aldığım HP Laptopta Sürekli Donma Sorunu Ve Media Markt'ın İlgisizliği

Beylikdüzü Media Markt mağazasından HP Victus Core i5 14450hx model bir laptop satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra, daha ilk haftadan itibaren ciddi donma ve kasma sorunları yaşamaya başladım. Bu şikayetlerimi mağaza çalışanlarına gösterdiğimde, problemi doğruladılar fakat “HP karar veriyor, biz ürünün arkasında durmuyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa yasal olarak muhatabımın satın aldığım mağaza olması gerektiği Kanun’un 10. Maddesi uyarınca açıktır:

“Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu olan mallarda, satıcı; malın teslim tarihinden itibaren, yasada belirlenen asgari süreden az olmamak üzere, malı garanti altına almakla yükümlüdür.”

Ayrıca, Kanun’un 4. Ve 6. Maddeleri kapsamında, satın alınan ürün garanti süresi içerisinde arıza gösterdiğinde, tüketici öncelikli olarak satıcıya başvurmakla yükümlüdür ve satıcının “üretici veya ithalatçı firmaya yönlendirme” uygulaması yasal değildir. Ayıplı mal, teslim anında taraflarca kararlaştırılmış olan objektif veya subjektif niteliklere uymayan, beklenen faydayı sağlamayan maldır.

Ürünü iki kez servise gönderdim, ancak her seferinde “bir sorun yok” denilerek geri gönderildi. Hem mağaza çalışanları hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm; arayacaklarını söylediler fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar ben aradım ve bana ayıplı mal sattıklarını kabul ettiler. Ürünüm 2 yıl üretici garantili ve ayrıca 1 yıllık sigorta yaptırdım. Fatura numaram: T00468475-R-C.

Yaklaşık 45 gündür mağdurum ve mağazadan ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.