Kurulum Sonrası Soğutmayan Buzdolabı Değişim Talebi

17 Ağustos’ta Media Markt’tan Altus alk 464 xe model buzdolabı satın aldım ve ayrıca beyaz eşya sigortası da yaptırdım. Ürün 18 Ağustos’ta adresime teslim edildi, 21 Ağustos Cuma günü ise Altus’un kendi yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı.

Kurulumdan sonra buzdolabını cuma gününden cumartesiye kadar 24 saat boyunca hiç açmadan bekledim, ancak bu süre boyunca kesinlikle soğutma yapmadı. Bunun üzerine cumartesi günü servis tekrar geldi. Servis, gaz kaçağı olabileceğini ve buzdolabının arızalı olduğunu söyledi, gaz ölçümü yapılacağını, bu şekilde gaz kaçağı olup olmadığının kesinleştirileceğini ve ardından net bilgi verileceğini belirtti.

Sıfır aldığım, üstelik sigorta yaptırdığım buzdolabı ilk günden bozuk çıkmasına rağmen, tarafıma herhangi bir rapor ya da yazılı tutanak verilmedi, sadece sisteme işlendiği söylendi. Media Markt’i aradığımda ise, ellerinde servis tutanağı olmadan değişim yapamayacaklarını, tutanağı benim teslim etmem gerektiğini ifade ettiler. Servis ise tutanak vermediğini, sadece sisteme işlediğini söylüyor. Bu nedenle iki taraf arasında sıkışıp kaldım ve mağduriyetim giderilmiyor.

21 Ağustos’tan beri çalışmayan, soğutmayan bu buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, gerekli işlemlerin ivedilikle yapılarak ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.