Uzatılmış Garanti Reddi, Oyalama Ve Bozulan Gıdalar

2022 yılında Diyarbakır Ceylan AVM Media Markt şubesinden Vestel Puzzle model buzdolabı satın aldım. Ürünün 3 yıllık fabrika garantisine ek olarak, ücret ödeyerek Media Markt üzerinden 2 yıl daha garanti uzattım ve tarafıma 2027 yılı Mart ayına kadar garantimin devam ettiği söylendi. Ürün fiyatının yaklaşık %15’i kadar bir bedeli bu uzatılmış garanti için ödedim.

Yaklaşık 20 Ağustos’tan beri buzdolabımın hem soğutucu hem de dondurucu kısmı soğutmuyor. Arıza ortaya çıktıktan sonra Media Markt birimleriyle en az 15 kez telefonla görüştüm, ayrıca ürünü aldığım Diyarbakır Ceylan AVM şubesine de 2 kez bizzat gittim. İlk aradığımda sistem üzerinden uzatılmış garantimin silinmiş olduğunu, görünmediğini söylediler. Neyse ki fatura ve garanti uzatma evraklarımı sakladığım için yaklaşık 7–10 günlük bir uğraştan sonra garantiyi inkar edemediler, ancak bu kez de servis sürecinde oyalamaya başladılar.

Günlerdir “ha geldi ha gelecek” denilerek servis bekliyorum, sürekli çelişkili ve oyalayıcı bilgiler veriliyor. En son yaptığım görüşmede, servisin tamamen kendi inisiyatifiyle, arızanın çeşidine göre işlem yapacağı, yani garanti kapsamında olup olmayacağına kendilerinin karar vereceği söylendi. Ücretini ödediğim uzatılmış garantiye rağmen bu belirsizlik ve sorumluluktan kaçan tavır, Media Markt’ın kurumsal kimliği ile bağdaşmayan, müşteriyi mağdur eden bir sistem işlediğini gösteriyor.

Ayrıca ürünlerdeki garanti uzatmalarını, ilgili markaların resmi servisleri üzerinden değil, kendi sistemleri üzerinden yaptıklarını; bu süreçte müşteriye karşı şeffaf davranılmadığını düşünüyorum. Kendi yönlendirdikleri kişiler üzerinden “garanti dışı” denilerek tüketicilerin yanıltıldığı yönünde ciddi bir güvensizlik oluştu. Arıza nedeniyle buzdolabımda bulunan gıdalar bozuldu ve bu da ayrı bir maddi kayba yol açtı.

Media Markt’tan, uzatılmış garanti kapsamında buzdolabımın ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, ayrıca arıza sürecinde buzdolabımda bozulan gıdaların bedelinin de karşılanmasını talep ediyorum. Ödemesini yaptığım uzatılmış garantiye ilişkin sözleşme numaram 01963 1018922’dir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte müşteriyi oyalayan uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.