Garanti Kapsamındaki Cihazda Sızıntı Ve Ağır Koku Sonrası Ücretli Onarım Ve Hasar Mağduriyeti

Nisan 2025 tarihinde Media Markt’ten Petkit Pura Max 1 satın aldım. Ürün garanti kapsamındadır.

Kasım 2025’te cihazda ciddi bir sorun oluştu. Alt kısımdan idrar sızması meydana geldi, bu sıvı üründe bulunmaması gereken yerlere ulaştı ve çok ağır, rahatsız edici kokular oluştu. Bu nedenle cihazı kullanamaz hale geldim.

Ürünü Media Markt Marmara Park mağazasına, herhangi bir fiziksel hasarı olmadan, servis için teslim ettim. Media Markt ürünü yetkili servis Evofone’a gönderdi.

Servis tarafından telefonla aranarak tank kilidinin arızalı olduğu söylendi ve 1.125 TL ücret talep edildi. Garanti kapsamındaki ürün için yazılı bir garanti dışı gerekçe sunulmadan bu ücret istendi. Telefonla yapılan görüşmede, cihazı bu şekilde bir arıza ile kullanmadığımı ve ürünü koku problemi nedeniyle servise verdiğimi açıkça belirtmeme rağmen ödeme yapmam istendi ve ödemek zorunda kaldım.

Onarımı tamamlanan ürünü 15.12.2025 tarihinde Media Markt Marmara Park’tan teslim aldım. Ürünü teslim aldığımda cihazın üzerinde çok sayıda çizik ve kozmetik hasar olduğunu fark ettim. Ürün servise verilmeden önce bu durumda değildi.

Mağaza personeline durumu ilettiğimde, ürünün büyük olması nedeniyle taşıma sırasında bu tür hasarların oluşabileceği söylendi. Ancak servis ve taşıma sürecinde oluşan hasarların tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.

Talebim:

Garanti kapsamındaki ürün için alınan 1.125 TL’nin iadesi,

Servis sürecinde oluşan çizikler için değişim / bedel iadesi veya değer kaybı çözümü sunulmasıdır.