Garanti Dışı Bırakılan Lens Koruyucu Ve Kaba Mağaza Müdürü

03.09.2025 tarihinde Bandırma Media Markt mağazasından Samsung s25 Ultra telefon ve yanında EP-T6530N 3’lü şarj seti, çeşitli ekran ve lens koruyucular ile aksesuarları toplamda 82.698 TL Nakit ödeme yaparak satın aldım. Ürünlerin faturası da elimde mevcut.

22.09.2025 tarihinde lens koruyucu kendi kendine düştü. 26.09.2025 tarihinde Bandırma mağazasına giderek şikayetimi ilettim. Ancak mağaza çalışanları, ürünün garantisi olmadığı ve kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle yardımcı olmadı. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde ise müdür uzun süre gelmedi, geldiğinde ise son derece kaba ve suçlayıcı bir tavırla, ürünü incelemeden kullanıcı hatası olduğunu iddia etti ve herhangi bir işlem yapmayacağını söyledi. Ürün incelemesi talebimi de reddetti.

Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde ise yalnızca “22 gün uzun bir süre, kullanıcı hatası” şeklinde savunma yapıldığı ve yine mağaza müdürünün beyanının esas alındığı bildirildi.

Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen, lens koruyucunun ücretsiz değişiminin yapılmasını ve mağaza müdürü hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri olarak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma genel merkezden dönüş yapılmasını bekliyorum. İletişim: Mt*********@gmail.com