Zorunlu Ek Hizmet Dayatmasıyla Fazladan Ödeme Ve İlgisiz Mağaza

8 Eylül tarihinde Ankara Ankamall Media Markt şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle mağdur oldum. Aslında iPhone 15 almak istememe rağmen, mağaza personeli İsmail Bey tarafından hile ve tehdit yoluyla Samsung s25 almaya zorlandım. Ayrıca, telefonun yanında sigorta, kırılmaz cam ve kılıf gibi yan ürünleri de almak zorunda bırakıldım. Bu ürünleri almadığım takdirde faizsiz krediden yararlanamayacağım belirtildi ve toplamda 6.400 TL fazladan ödeme yaptım.

Olay sonrası Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir çözüm sunulmadı. İade veya değişim talebim de reddedildi. Tüm bu süreçte hem istediğim ürünü alamadım hem de gereksiz yere yüksek tutarda ödeme yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve zararımın karşılanması için tazminat talep ediyorum. Ayrıca, bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.

8 Eylül 2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM Media Markt mağazasından Galaxy s25 model telefon satın aldım. Faizsiz kredi hizmetinden yararlanabilmem için, bana kasko, kırılmaz cam ve telefon kılıfı gibi ek hizmet ve ürünleri almak zorunda olduğum söylendi. Bu ürünleri almak istemediğimi belirtmeme rağmen, aksi takdirde faizsiz kredi kullanamayacağım şeklinde yanlış yönlendirme yapıldı ve istemediğim ek hizmetler zorla satıldı.

Satın alma işlemi sonucunda 49.000 TL’lik telefon için toplamda 56.436 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Konuyla ilgili mağaza yetkilileriyle görüştüğümde sadece kaskoyu iptal edebileceğimi, bunun da zaten yasal cayma hakkım kapsamında olduğunu belirttiler. Bu, Media Markt’ın sunduğu bir çözüm değil ve mağduriyetimi gidermiyor.

Kurumsal bir firmadan alışveriş yaptığım için güvenmiştim fakat bu yaşadıklarım nedeniyle büyük hayal kırıklığına uğradım. Bana zorla satılan tüm ek hizmet ve ürünler için ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Lütfen aksiyon alınmıştır gibi otomatik bir yanıtla değil, gerçekten mağduriyetimi giderecek bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak mahkemeye başvuracağımı belirtmek isterim.