to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Ek Hizmet Dayatmasıyla Fazladan Ödeme Ve İlgisiz Mağaza
8 Eylül 2025 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazasından Samsung Galaxy s25 model bir telefon satın aldım. Satış işlemi sırasında mağaza çalışanı, ek hizmetlerin (kasko, kırılmaz cam vb.) zorunlu olduğunu ve almazsam faizsiz kredi imkanından yararlanamayacağımı belirtti. Bu nedenle istemediğim halde toplamda 6.400 TL fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım.
Satış sonrası yaşadığım bu durumu hem mağaza yetkililerine hem de Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim ancak hiçbir işlem yapılmadı. Ek hizmetlerin iptalini kendim gerçekleştirdim fakat mağaza çalışanının bu tutumu nedeniyle mağdur oldum.
Bu çalışan hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, "gerekli aksiyonlar alınmıştır" gibi genel ifadeler yerine, beni gerçekten memnun edecek ve mağduriyetimi giderecek somut bir geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
8 Eylül tarihinde Ankara Ankamall Media Markt şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle mağdur oldum. Aslında iPhone 15 almak istememe rağmen, mağaza personeli İsmail Bey tarafından hile ve tehdit yoluyla Samsung s25 almaya zorlandım. Ayrıca, telefonun yanında sigorta, kırılmaz cam ve kılıf gibi yan ürünleri de almak zorunda bırakıldım. Bu ürünleri almadığım takdirde faizsiz krediden yararlanamayacağım belirtildi ve toplamda 6.400 TL fazladan ödeme yaptım.
Olay sonrası Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak hiçbir çözüm sunulmadı. İade veya değişim talebim de reddedildi. Tüm bu süreçte hem istediğim ürünü alamadım hem de gereksiz yere yüksek tutarda ödeme yapmak zorunda kaldım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve zararımın karşılanması için tazminat talep ediyorum. Ayrıca, bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.
Merhaba Ömer B. “Zorunlu Ek Hizmet Dayatmasıyla Fazladan Ödeme Ve İlgisiz Mağaza” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Ömer B. 250916-043797 kayıt numaralı “Zorunlu Ek Hizmet Dayatmasıyla Fazladan Ödeme Ve İlgisiz Mağaza” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Hiçbir sonuç alamadım.
