Fiyat Farkı Ve Peaq Hediyesi Eksikliği

06.08.2026 tarihinde saat 19:56’da İstanbul Maltepe Piazza Avm Media Markt mağazasından Harman Kardon soundstick 5 (siyah) hoparlör ile birlikte 1 yıllık cihaz hasar/hırsızlık sigortası ve +2 yıl ek garanti paketini toplam 25.499,00 TL ödeyerek satın aldım. Bu alışverişe ilişkin faturamın numarası ED32026000038716’dır.

Satın alımdan henüz 24 saat bile geçmeden, ertesi gün Media Markt web sitesi üzerinden yaptığım kontrolde aynı ürünün fiyatının 21.000 TL’den 19.999 TL’ye düştüğünü, sigorta ve ek garanti paketinin ise 4.499 TL’den 3.799 TL’ye düştüğünü gördüm. Böylece toplamda 1.701 TL tutarında bir fiyat farkı oluştuğunu tespit ettim. Ayrıca aynı ürün için 2.999 TL değerinde Peaq futbol topu hediyesi verildiğini fark ettim; oysa ben ürünü yalnızca bir gün önce, aynı mağazadan almama rağmen bu kampanyadan yararlandırılmadım.

Bu hoparlörü bluetooth ile kullanırken görüntü ve ses arasında senkron problemi yaşadığımı da belirtmek isterim. Bu konuda henüz teknik bir şikayette veya servis başvurusunda bulunmadım ancak ürünle ilgili genel memnuniyetimi etkileyen bir durum olarak özellikle not düşmek istiyorum.

Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde “Ürün kampanya, stok ve fiyatlarımız anlık olarak güncellenmektedir, fiyat farkı işlem sürecimiz ilgili ürün grubunca bulunmamaktadır” şeklinde bir yanıt verilerek fiyat farkı ve kampanya talebim olumsuz karşılanmıştır. Çok kısa süre içinde oluşan bu ciddi fiyat farkı ve hediyeden yararlandırılmama durumu nedeniyle kendimi hem maddi olarak zarara uğramış hem de müşteri olarak değersiz hissettiğimi belirtmek isterim.

Nisan ayından bu yana Media Markt’tan Airpods kulaklık ve Dyson süpürge de dahil olmak üzere toplam üç kez alışveriş yaptım. Yani markanızı tercih eden, düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçte daha çözüm odaklı ve müşteri lehine bir yaklaşım beklerdim.

Media Markt’ın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyetine yakışan biçimde mağduriyetimin giderilmesi için, öncelikle ödediğim bedel ile güncel fiyatlar arasındaki 1.701 TL tutarındaki farkın tarafıma iade edilmesini veya bu tutar kadar hediye çeki tanımlanmasını ve kampanya kapsamında sunulan Peaq futbol topu hediyemin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Bu mümkün görülmüyorsa, mağaza kaydımın iade/iptal prosedürleri kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Konunun hem mağaza hem de genel müdürlük düzeyinde incelenerek tarafıma yazılı veya sözlü şekilde geri dönüş yapılmasını bekliyorum.