Eve Teslim Ücreti Alındı, Taşıma Hizmeti Sağlanmadı

Media Markt’tan satın almış olduğum buzdolabı için benden 499 TL eve teslim hizmet bedeli tahsil edilmesine rağmen teslimat hizmeti eksik sunulmuştur. Teslimat günü yalnızca nakliye aracı ve şoförü adresime gelmiş, ürünün daireme çıkarılması için herhangi bir personel görevlendirilmemiştir.

Bu nedenle buzdolabını apartman girişinden daireme çıkarmak için kendi imkanlarımla hamal tutmak zorunda kaldım ve bu hizmet karşılığında 1.500 TL ödeme yaptım. Ayrıca ürünün araçtan indirilmesi sırasında da bizzat yardımcı olmak durumunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyeti Media Markt Müşteri Hizmetleri’ne bildirdim. Görüşmemiz sonucunda tarafıma özür dilenmiş olmasına rağmen, uğradığım maddi zararın giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmamıştır.

Tarafımdan tahsil edilen 499 TL eve teslim hizmet bedelinin, hizmet eksik yerine getirildiği için iadesini ve hamal için ödemek zorunda kaldığım 1.500 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. Aksi halde mağduriyetim giderilmediği takdirde yasal girişimlerde bulunmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.