Eve Teslim Aldığım Buzdolabı Apartman Kapısında Bırakıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

18 Aralık 2025 tarihinde Media Markt’tan buzdolabı siparişi verdim ve ürünü özellikle “eve teslim” şeklinde satın aldım. Teslimat Mardin Kızıltepe’deki adresime Borusan Lojistik tarafından getirildi ancak gelen görevli buzdolabını 4. Kata çıkarmayacaklarını, sadece kapıya kadar teslimat yapabileceklerini söyledi. Eve teslim satın aldığımı belirtmeme rağmen taşıma yapmayacaklarını ifade etti.

Sebebini sorduğumuzda, kendi firmalarından aldıkları talimat gereği ürünü yukarı kata çıkarmadıklarını, yalnızca kapıya kadar getirebileceklerini söylediler. Hatta bana üç tane hamal tutarak taşıyabileceğimi söylemeleri karşısında şaşkınlığa uğradım. Zaten teslimata tek bir personel gelmişti ve onun da tek başına taşıma imkanı zaten yoktu.

Durumu Media Markt müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bizi haklı bulduklarını ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmediğini öğrendim. 290262378 numaralı siparişime ait buzdolabının, satın alma sırasında belirtildiği gibi evime kadar getirilmesini ve 4. Kata çıkarılmasını talep ediyorum. Ürünü ücretini ödeyerek “eve teslim” şartıyla almış bir müşteri olarak, bu hizmetin eksiksiz yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.