Buzdolabı Dördüncü Kata Çıkarılamadığı İçin Teslimat Reddi

7 Şubat 2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden bir buzdolabı satın aldım, ürün 10 Şubat 2026 tarihinde kargo ile adresime teslim edilmek üzere getirildi. Ancak kargoyu getiren görevli, buzdolabını dördüncü kata çıkaramayacağını söyleyerek teslimatı tamamlamadı. Nedenini sorduğumda herhangi bir gerekçe sunmadan sadece çıkaramayacağını belirtti.

Ben de bu durumda ürünü kata çıkaramayacaksa iade edeceğimi, bu nedenle geri götürmelerini söyledim. Burada ürünün tamamen iptal edilmesinden ziyade, teslimatın doğru şekilde yani buzdolabının daireme kadar çıkarılarak yapılmasını bekliyordum. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir alternatif çözüm sunulmadan sadece iade işlemi yapılacağını söylediler.

Ben buzdolabımı istiyorum ve satın aldığım ürünün adresime, dairemin bulunduğu dördüncü kata kadar çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat ekibinin kata çıkarmayı reddetmesi nedeniyle mağdur oldum, bu nedenle siparişimin iptal edilmeden, yeniden sevk edilerek doğru şekilde teslim edilmesini rica ederim.