Ekstra Kasko Sözünü Yerine Getirmeyen Mağaza Çocuk Saati Değişim Talebi

20.06.2026 tarihinde Van AVM Media Markt mağazasından Ttec Kırdı GPS 4g model çocuk saati satın aldım ve ayrıca ekstra kasko yaptırdım. Kasko yapılırken mağaza çalışanları, herhangi bir durumda direkt saatin değişiminin yapılacağını özellikle söylediler. Saatin ekranında kırık meydana geldiği için 02.07.2026 günü ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda saatin onarımının mümkün olmadığı, bu nedenle tarafıma hediye çeki tanımlandığı bildirildi.

Ben hediye çekini kabul etmek istemediğimi, saatimin iade edilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. 30.07.2026 günü ürünün 7 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak 08.08.2026 tarihi itibarıyla mağazaya gittiğimde, saatin hâlâ mağazaya gelmediğini ve teslim edilemeyeceğini öğrendim.

Ekstra kasko yaptırmış olmama, kasko yapılırken bana “her durumda değişim” sözü verilmesine ve belirtilen sürelerin geçmesine rağmen saatimin tarafıma ulaştırılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadesi yerine, söz verildiği şekilde cihazımın değişimi yapılarak yeni bir çocuk saati teslim edilmesini talep ediyorum.