Media Markt’tan Bilicra Çocuk Saatinin Onarımında Parça Eksikliği Ve Uzun Gecikme

Merhaba. Van AVM faaliyet gösteren Media Markt'tan aldığım Bilicra akıllı çocuk saatinin kasasında oluşan hasar nedeniyle tanımlı kasko hizmeti üzerinden 27.03.2026 tarihinde saat 16:17 de hasar onarım talebi oluşturulup mağaza görevlisinin direktifleri doğrultusunda kutusunda saat, şarj ve sim kart açma aparatı ile birlikte teslim edildi. 13.04.2026 tarihinde ürünün tamiratı yapılıp geri gönderildi fakat içinde sim kart yuvası kapağı ve sim kart açma aparatı eksik gönderildi. Mağazadaki görevlinin de kontrolü sonrasında sigorta şirketine mail gönderildi ve benim tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılacak denildi fakat bir hafta geçmesine rağmen Herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bilgi almak amaçlı mağazaya gittiğimde maile dönüş yapılmış olduğunu ve buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılamadığını öğrendim. Ayrıca mağazada teslim alınınca saatin ve kutunun eksik fotoğraflanmasından ötürü sigorta şirketi saatin tekrardan geri gönderilip ona göre kontrol edilmesini talep etmiş. 28.04.2028 tarihinde saat 12:39'da tekrardan talep oluşturulup teslim ettim cihazı. Serisi belli olan bir saatin neden tekrardan istenip ve sadece bir kapak takılacak olan bir cihaz neden bir ay boyunca gönderilmez anlam veremedim. Ayrıca 20 iş gününü aştığı için "cihaz tamiratta 15. Gününde" mesajı 6 gün arayla tekrardan gönderiliyor (ekran görüntüsü olarak paylaştım). Çocuğumun okuldaki güvenliği için aldığım saat 2 aydır elimize geçmiyor ve bu mağduriyetin sorumluları şikayet edebileceğim bir denetim mekanizmaları bile yok. Mağduriyetimizle bekleyişe devam ediyoruz sadece. Yaşadığım mağduriyetin başkaları tarafından yaşanmamasını umuyorum. Hem Bilicra hem de Media Markt'tan müşterilerinin hassasiyetlerine önem gösterilmesini rica ediyorum. Okullardaki güvenlikle ilgili içinde bulunduğumuz böyle bir süreçte 2 ay boyunca çocuğumu bu denli tedbirsiz bırakan bir yaklaşım hiçbir şekilde hoş görülemez. Dilerim gereği yapılır.