Media Markt Ankara Gordion AVM'de Akıllı Saat Kasko İhlali Ve Düşük Hediye Çeki Teklifi

Ankara Gordion AVM Media Markt şubesinden 11.06.2026 tarihinde Ttec kişi Pro akıllı saatini kasko artı sigorta ile birlikte satın aldım. Cihazı alırken çalışanlar, ne olursa olsun herhangi bir hasar durumunda saatin yenisiyle değiştirileceğini, gerekirse sıfır cihaz verilebileceğini özellikle belirttiler. Bu güvenceye dayanarak ek ücret ödeyerek kasko yaptırdım.

Saat, ertesi gün 12.06.2026 tarihinde düşme sonucu sadece ekranı çatladı, ancak cihazın işlemcisinde veya çalışmasında hiçbir sorun yoktu; arama ve mesaj gönderme gibi temel fonksiyonları tamamen çalışır durumdaydı. Ben de 13.06.2026 tarihinde aynı şubeye gidip cihazı teslim ederek kasko kapsamında işlem yapılmasını talep ettim.

Mağazada bana, kaskonun saat için pert kararı verdiği, bu nedenle cihazı yenilemeyecekleri, ödediğim 9.799 TL cihaz bedeli ve 4.599 TL kasko ücreti olmak üzere toplam 14.398 TL’ye karşılık sadece 6.800 TL tutarında hediye çeki verebilecekleri söylendi. Kasko yaptırırken yazılı bir poliçe veya taahhüt belgesi tarafıma verilmedi; ayrıca 6.800 TL’lik hediye çekiyle ilgili de herhangi bir yazılı belge sunulmadı. Tüm süreç sözlü beyanlarla yürütüldü.

Cihazı satın alırken çalışanların yenisiyle değişim yapılacağı yönündeki sözlü beyanlarına güvenerek ek ücret ödedim. Buna rağmen, neredeyse çalışır durumda olan bir cihaz için hem ödediğim toplam bedelin çok altında bir hediye çeki teklif edilmesi hem de vaat edilen yenileme sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ödediğim toplam tutar ve satış esnasında verilen sözler dikkate alınarak akıllı saatimin yenisiyle değiştirilmesini ve cihazın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.