Kasko Kapsamı Yanıltması: Saat Tamiri Yerine Hediye Çeki Teklifi

03.05.2025 tarihinde Media Markt Mersin Sayapark şubesinden TCL MT46X model çocuk akıllı saati satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanları, ürün çocuk tarafından kullanılacağı için kasko yaptırmamın daha iyi olacağını, saat kırılırsa kaskonun karşılayacağını, ürünün tamir edileceğini ya da yenisinin verileceğini özellikle ifade ettiler. Bu söylemlere güvenerek saatle birlikte kaskoyu da satın alıp toplamda 6898 TL ödedim.

Daha sonra saat düştü ve camı çatladı. Bunun üzerine ürünü kasko kapsamında yapılması için 14.01.2025 tarihinde servise verdim. Sonrasında bana T094-26874-R-C numaralı onarım talebi ile ürün için pert kararı verildiği, saati bu şekilde geri almam ya da sadece 4199 TL tutarında hediye çeki verilebileceği bilgisi iletildi. Satış esnasında anlatılan kasko kapsamı ile şu an karşıma çıkarılan seçeneklerin birbiriyle uyuşmadığını düşünüyorum.

Ben bu ürüne özellikle kasko yaptırdığım ve bunun için ayrıca ücret ödediğim için, saatin kasko kapsamında tamir edilmesini ya da tamir edilemiyorsa aynı özelliklerde yeni bir saat verilmesini bekliyorum. Satış sırasında verilen bilgilendirme doğrultusunda, mağduriyetimin giderilmesini ve kasko kapsamında hakkım olan çözümün sunulmasını talep ediyorum.