Dyson V12 İçin Uzatılmış Garanti Kapsamında Onarım Yapılmadı Ve Kullanıcı Hatası Dendi

Media Markt Bahçeşehir mağazasından almış olduğum Dyson v12 süpürgem için satın alma sırasında 3 yıl uzatılmış garanti yaptırdım. Cihazın borusunda yaşanan bir sorun nedeniyle süpürme fonksiyonundan tam verim alamadığım için ürünü 02.10.2026 tarihinde mağaza üzerinden servise gönderdim.

Tarafıma T098-20398-R-C numaralı onarım talebine ilişkin SMS ile ürünün servise gönderildiği ve işlemlerin tamamlandığı bilgisi iletildi. Ancak ürün yaklaşık 10 gün sonra elime ulaştığında herhangi bir onarım yapılmadığını, sorunun aynen devam ettiğini gördüm. Buna rağmen sorun için kullanıcı hatası dendiğini öğrendim. Eğer her şeye kullanıcı hatası denilecekse, ücret ödeyerek yaptırdığımız uzatılmış garantinin ve sigortanın anlamı nedir diye sormak istiyorum.

Ben üründeki boru kaynaklı süpürme sorununun, uzatılmış garanti kapsamında ücretsiz şekilde gerçekten incelenmesini ve gerekli onarımın ya da parça değişiminin yapılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünün değişimini talep ediyorum. Uzun süre beklememe rağmen çözülmeyen bu durumun, mağduriyetimi giderecek şekilde hızla sonuçlandırılmasını rica ederim.