Media Markt'ta Dyson Süpürge Servisinde Uzun Bekleme, Boru Kaybı Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Yaklaşık 2 yıl önce Ataşehir Media Markt mağazasından Dyson marka bir süpürge satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle süpürgeyi ilk kez yaklaşık 1 yıl önce servise gönderdim ve o süreçte de çok uzun bekleme yaşadım. Sorunların devam etmesi üzerine cihazı bu kez Mart 2026’da tekrar servise vermek zorunda kaldım.

İkinci servis sürecinde cihazım yaklaşık 1 aydır serviste bekliyor ve bu sırada süpürgenin borusu da kaybedildi. Başta borunun kaybolduğunu kabul etmediler, Media Markt kamera kayıtlarını servise göndermiş, şu anda boruyu aradıklarını söylüyorlar. Bu kadar uzun süre cihazımın ortada olmaması, borusunun kaybolması ve tarafıma ne net bir bilgi ne de bir özür verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca ürünü yenisiyle değiştirilmesini talep etmemize rağmen bu talebimiz reddedildi ve bize ürünün yaklaşık onda biri kadar bir bedel teklif edildi. Bu teklif hem cihazın gerçek değeriyle hem de yaşadığımız mağduriyetle kesinlikle uyuşmuyor. “Bu model Dyson v11 yok, üst model veremeyiz” gibi bahaneler öne sürülerek sürecin uzatıldığını, ekstra ücret ödeyerek aldığımız 1 yıllık ek garantinin de bu şekilde boşa gitmesine yol açıldığını düşünüyorum.

Cihazı servise teslim ederken tarafıma TO79-22573-R-C numaralı onarım kaydı verildi. Buna rağmen ne süpürgenin durumu hakkında net bilgi alabiliyorum ne de yaşanan boru kaybı ve mağduriyetle ilgili tatmin edici bir çözüm sunuluyor. Ek garanti kapsamında olan ürünüm için, yaşadığım bu uzun servis süreci, kaybolan parça ve yetersiz telafi teklifleri nedeniyle Media Markt’tan ve ilgili servisten son derece şikayetçiyim.

Ürünümün tarafıma oyalama olmadan, makul bir süre içinde, ya sorunsuz ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da Dyson v11 modelinin temini mümkün değilse dahi denk değerde bir üst model ürünle değiştirilmesini ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.