Uzatılmış Garanti Kapsamında Batarya Değişimi Reddi

08.01.2023 tarihinde Media Markt Bahçeşehir mağazasından Dyson v15 süpürge satın aldım. Ürünü alırken ayrıca ücret ödeyerek Media Markt’ın 5 yıla kadar uzatılmış garanti hizmetini de aldım. Yaklaşık 10 gün önce süpürgenin şarjı bitti ve bir daha şarj olmamaya başladı.

Bunun üzerine ürünü uzatılmış garanti kapsamında işlem yapılması için Media Markt Bahçeşehir mağazasına götürdüm. Ürünü teslim ederken, önce Dyson’a gönderileceği, batarya konusunda Dyson’ın artık karşılamadığı bir durum olduğu, bu nedenle başka bir sigorta/servis firmasına gönderilerek işlem yapılacağı bilgisi verildi ve ben de bu beyanlara güvenerek ürünümü teslim ettim. Ürün servise T098-19675-R-C numarasıyla alındı.

16.08.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde ise bataryanın değiştirilmediğini ve ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Bana, ürünün “kendi kullanım ömrünü doldurduğu” ve bu nedenle batarya değişiminin yapılamadığı, yeni bataryayı Dyson’dan kendimin satın almam gerektiği söylendi. Yani hem uzatılmış garanti için ayrıca ücret ödemiş olmama hem de ürün garanti süresi içerisindeyken arızalanmasına rağmen, batarya değişiminin karşılanmadığı ifade edildi.

Burada özellikle şunu vurgulamak istiyorum: Ben ürünü alırken uzatılmış garantiye ayrıca para ödedim ve süpürge bu garanti süresi devam ederken arızalandı. Buna rağmen “ürünün ömrünü doldurduğu” gerekçesiyle batarya değişimi yapılmıyor. Eğer uzatılmış garanti kapsamında batarya ile ilgili bu tür bir arıza karşılanmayacaksa, bu hizmet için neden ayrıca ücret ödediğim ve bana satılırken bunun neden açıkça belirtilmediği konusunda açıklama bekliyorum.

Ürünün “kullanım ömrünün dolduğu” tespitinin hangi teknik inceleme raporuna dayandığını ve bu gerekçenin uzatılmış garanti sözleşmesinde tam olarak nerede yazdığını yazılı ve açık şekilde öğrenmek istiyorum. Uzatılmış garanti kapsamında süpürgemin batarya değişiminin yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.