Çağrı Merkezindeki Kaba Tutum Ve Yanıltıcı Bilgi İade İşlemini Engelledi

Media Markt internet sitesi üzerinden Philips HD7301 Çay Ustası çay makinesi satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde çağrı merkezini aradım ve telefona cevap veren B**** isimli görevlinin son derece kaba ve saygısız tavrıyla karşılaştım. Fatura benim adıma kesilmediği için iade talebi oluşturamayacağımı söyleyerek yardımcı olmadı ve yanlış yönlendirme yaptı.

Aynı ürün için daha sonra Media Markt web sitesi üzerinden hiçbir sorun yaşamadan iade talebi oluşturabildim. Yani çağrı merkezindeki görevlinin verdiği bilginin yanlış olduğu ve görevini yerine getirmediği açıkça ortaya çıkmış oldu. Üslubu da son derece rahatsız ediciydi ve müşteriyle iletişime kesinlikle uygun bulmuyorum.

22.07.2026 tarihinde yaptığım bu telefon görüşmesinin firma tarafından kayıt altına alındığını ve istendiğinde dinlenebileceğini düşünüyorum. Bu görüşmenin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için çağrı merkezi çalışanlarının bilgilendirilmesini talep ediyorum.